第一章 管理与管理学915.pptVIP

管理学的研究对象 管理学的研究对象是管理活动和管理过程 实践 认识 再实践 再认识 管理学的研究方法 （一）归纳法 典型到一般（实证研究：访问调查） （二）试验法 人为条件与试验结果之间的因果关系（霍桑试验） （三）演绎法 一般的基础上建立模型（ P525激励模式） 案例：当上总裁后的郭宁 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。??? 它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。 而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。 当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。 他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。 由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。 他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。 到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到高水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！ 问题：郭宁当上总裁后，他的管理工作与过去相比有了哪些变化？（ 从管理者的技能角度进行分析。） 案例讨论 饮水公司职员与顾客的沟通 顾客：我邻居家的送水公司免费为顾客提供饮水机消毒服务，你们公司怎么没有？ 职员：我们也有啊，你自己没有提出来。 顾客：我自己提出来？ 职员：对，顾客提出来我们才上门消毒。 顾客：可你们没有告诉我需要顾客自己提出来。 职员：我们在服务卡的顾客联上写明了，你自己看看服务卡。 顾客：我看了，没有。 职员：不可能。 顾客：就是没有。要不要我从头到尾给你念一遍？ 职员：你是什么时候办的服务卡？ 顾客：你们公司一成立的时候。我是你们公司最早的用户！ 职员：哦，难怪，你用的是老卡，我们新卡上面都有。 顾客：你们的服务太差劲了，我要向你们的总经理投诉。把他的电话告诉我。 职员：你这人怎么这样？问题不是解决了吗？总经理出差了，一时半会儿回不来。 顾客：我可以等他回来再打（电话）。你要是不说，我可以自己查！ 职员很不情愿地说出了总经理的电话，结果，总经理在公司，投诉发生了…… 案例中问题的本质是什么？怎样做能避免这样问题的发生？ 对下列问题按照如下标准进行打分(带星的项目是反向打分的） ： 5分——我总是这样——1分 4分——我常常这样——2分 3分——我有时这样——3分 2分——我很少这样——4分 1分——我从不这样——5分 ??1.当我需要做许多工作或作业时，我先设定重点，并按 照截至期限进行组织。 C ??2.当我为自己决定特定行动方案时（如追求的爱好、要 学习的语言、要从事的工作、想要参与的项目等）， 我一般都会考虑做出这种选择之后的长期（3年或更 长）影响。 C 管