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ＸＸ CallCenter
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ＸＸ呼叫中心解决方案
ｘｘｘｘ呼叫中心（电话营销中心）解决方案
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目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc277830649 第一章前言 PAGEREF _Toc277830649 \h 1
HYPERLINK \l _Toc277830650 第二章系统概述 PAGEREF _Toc277830650 \h 2
HYPERLINK \l _Toc277830651 2.1 ＸＸ呼叫中心系统概述 PAGEREF _Toc277830651 \h 2
HYPERLINK \l _Toc277830652 2.2 ＸＸ呼叫中心服务模式的优势 PAGEREF _Toc277830652 \h 3
HYPERLINK \l _Toc277830653 2.3 ＸＸ呼叫中心能够为您做什么？ PAGEREF _Toc277830653 \h 4
HYPERLINK \l _Toc277830654 第三章技术特性 PAGEREF _Toc277830654 \h 5
HYPERLINK \l _Toc277830655 3.1ＸＸ呼叫中心系统的特点 PAGEREF _Toc277830655 \h 5
HYPERLINK \l _Toc277830656 3.2 ＸＸ呼叫中心的系统组成 PAGEREF _Toc277830656 \h 7
HYPERLINK \l _Toc277830657 3.2.1 智能呼叫中心平台 PAGEREF _Toc277830657 \h 7
HYPERLINK \l _Toc277830658 3.2.2 CTI服务器(CTI Server) PAGEREF _Toc277830658 \h 8
HYPERLINK \l _Toc277830659 3.2.3 IVR（语音交互应答系统）系统 PAGEREF _Toc277830659 \h 9
HYPERLINK \l _Toc277830660 3.2.4 数据库服务器(Database Server) PAGEREF _Toc277830660 \h 9
HYPERLINK \l _Toc277830661 3.2.5 应用服务器（AppServer） PAGEREF _Toc277830661 \h 9
HYPERLINK \l _Toc277830662 3.2.6 业务代表座席 PAGEREF _Toc277830662 \h 9
HYPERLINK \l _Toc277830663 3.2.7 班长席 PAGEREF _Toc277830663 \h 10
HYPERLINK \l _Toc277830664 3.2.8 WEB服务器 PAGEREF _Toc277830664 \h 10
HYPERLINK \l _Toc277830665 3.2.9 防火墙 PAGEREF _Toc277830665 \h 10
HYPERLINK \l _Toc277830666 3.2.10 网络系统 PAGEREF _Toc277830666 \h 10
HYPERLINK \l _Toc277830667 3.2.11 网关 PAGEREF _Toc277830667 \h 10
HYPERLINK \l _Toc277830668 3.3 ＸＸ呼叫中心软件体系结构 PAGEREF _Toc277830668 \h 11
HYPERLINK \l _Toc277830669 第四章系统功能 PAGEREF _Toc277830669 \h 12
HYPERLINK \l _Toc277830670 4.1 呼叫中心流程图 PAGEREF _Toc277830670 \h 12
HYPERLINK \l _Toc277830671 4.2 系统功能 PAGEREF _Toc277830671 \h 13
HYPERLINK \l _Toc277830672 4.2.1 智能路由引导 PAGEREF _Toc277830672 \h 13
HYPERLINK \l _Toc277830673 4.2.2 IVR多媒体语音交互应答 PA
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