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这家公司直“通”天堂 　　这些以“专业”手法为宠物“善终”的生意，既关乎商业头脑，也关系治愈心灵。 中国论文网 /5/view-7231397.htm 　　打到公司的电话里，传达出的是哀怨、绝望以及死亡威胁。“宝宝走了，我只剩自己一个人了，生无可恋。”女人絮叨地说着。“我会自杀，希望由你们来接管我的遗产。”她愿望只有一个，和“宝宝”葬在一起。 　　“宝宝”是一条狗。 　　这样的电话并非常有，但也绝非孤例。作为宠物殡葬公司“宠之天国”的老板，陈国基已经习惯了用平常心面对那些心碎的主人。入行16年，陈国基火化的宠物超过12万只，主人十之七八会落泪。大多不是发生在电话预约、接收尸体或者豪华VIP房里告别的时候，而是在即将火化的最后一刻。“很简单，没有感情，他不会找我的公司，”陈国基说，“把它丢了没问题的，没有人会投诉他。” 　　他所在的香港有超过25万的住户饲养宠物，每年的宠物花费超过10亿港币。就宠物保护而言，香港可能拥有最严苛的法律，《猫狗条例》禁止屠宰猫狗，违者可处罚款5000元及监禁6个月，虐待动物可入刑3年。除了若干流浪猫狗类协会，这里还有一个名为“兔协”的组织为被遗弃的兔子服务。走在这座以狭小拥挤、住房紧张著称的城市里，可以感受到人与宠物的亲密关系―从半山豪宅区到为贫困者提供的公共屋村，总能撞见遛狗的人。按一以贯之的逻辑，给宠物一个体面的葬礼，也成了一种主流需求。只要香港的宠物文化没有消失，宠物殡葬的生意就不会终止。 “专业服务” 　　宠之天国、再见宠儿、彩虹桥……仅从名称上，大概可以猜到哪家公司是做这行的。他们一般不会使用殡葬这个词，而是称其为“宠物善终”，这是一个好听但却容易让人困惑的说法。从流程上看，这门服务像是通常所说的“殡葬”的简化版本。 　　与殡葬业一样，这行招人不易。陈国基招进一个司机，上午来上班，下午脱下工作服就跑了。“彩虹桥”是一家小公司，只有两个员工，老板蔡济忠说，成立的4年时间里，员工来来去去十几人，有些才干两三个星期就走了。 　　至少，有一个事实是毫无疑问的，若想在这个行业做得长久，你最好也是宠物爱好者。“否则没有同理心。有一天我自己的那条狗死掉，我会想你把每一个骨头都捡出来，我不想你随便捡一捡就完成了。”蔡济忠说。他从事过金融工作，但出于兴趣，2011年从上家接手了“彩虹桥”。他家里养了7条狗，20多只猫，他喊得出每一个的名字。 　　员工辞职的原因不外乎“老婆不喜欢”、“妈妈不喜欢”或者“女朋友不喜欢”。“这个行业不起眼。”蔡济忠说，这已经是种委婉的表达了。有个人曾跟了他两年，有了孩子不久就辞职了，因为妻子总嫌他脏，每晚要求他洗澡之后才能抱小孩。 　　尽管人员流动大，有位入职不到一个月的员工因为多次和客户一同哭，陈国基还是坚持劝退了。“你对他没有帮助。”他认为员工控制不好情绪的举动不专业，会让局面变得难以收拾。眼前的这个中年人身材矮胖、头发梳得油亮，曾经经营过餐馆、做过摩托速递员。他勤奋、健谈，不拘小节，有一点儿市井的狡黠―符合想象中的那种从低微处起步奋力致富的商人的特质，陈国基还上过一年所谓的心灵成长课程。但现在他首先视自己为专业人士。采访时，他的口头语是，“我很专业的。”他有时还会骄傲地拍拍胸脯。 　　一些宠物殡葬公司还提供宗教服务。在火化前，有身着黄袍的道士前来燃香念经。客户如果选择定期举行的骨灰撒海，道士也会随船做一场法事。但陈国基的“宠之天国”不设此类服务。也许，这么做多少有点利用信仰赚钱的嫌疑。“我的原则是有所为，有所不为。”他流露出明显的轻蔑神情。他的专业里，不包括念经。 　　专业服务要诀第一条，要快。 　　陈国基手下有6名文员，5名司机。从客户打入电话的一刻起，工作就启动了，司机将登门取宠物尸体。好在香港不大，哪怕客户位置在离岛，2小时内也可以抵达。车上配有冰柜，这样可以第一时间冷藏。一位从业者曾遇到过一个案例，因为客户通报晚了，以至于狗尸里长了蛆虫。 　　因此，24小时热线服务是所有的宠物殡葬公司标准配置。每晚11点，陈国基自己将接管热线―文员下班了，电话将转接到他的手机上。大多数的夜晚，他的睡眠是断断续续的。答复咨询、报价后，如果对方决定了，他便指派夜班司机干活。对方如果想试试不同的公司比较价格后再定，他便成了笑话里的那个等待第二只高跟鞋落下的人。难免，他还要应付一些纯粹出于好奇的人。“他们夜里不睡觉，上网无聊看到了就打来电话。”陈国基抱怨说。其实相比初期，已经不算辛苦了，那时公司人少，半夜三更需要他自己爬起来出车。有时，从陈国基所住的九龙东的牛头角，驱车到新界西的元朗，早上四五点才能回来睡觉。 　　蔡济忠的“彩虹桥”因为规模小，职位不作区分，每个人都要承担所有职能，包括他自己在内，每人每周值守两晚。但他与同事的区别是，他出夜班接尸体，直接从家出发