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商务人员的沟通Communication of commercial 北京工业大学出版社 讲授:张吟鹤 Email:Zhougp@ 商务人员的沟通 序 管理就是沟通.沟通是管理的重要工具. 沟通是组织的生命线----机体内循环的血液 只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件，一个职业人士成功75%靠沟通，25%靠天才和能力。 相关知识—管理 管理是社会组织中为了实现预期目标， 以人为中心进行的 协调活动。 ----目的 -----中心 -----本质 相关知识—管理的职能 沟通与管理职能的类型 相关知识—管理者的时间分配 商务人员的沟通 课程性质：是管理类、经济类专业重要的一门专业课程，是学生在学习其它专业基础课和专业课的基础上，对专业知识的进一步学习。 教学目标：通过本课程的学习，要求学生了解商务沟通的基本知识与基本理论，掌握商务沟通的实用方法与技能，全面提高学生的沟通能力，为学生在将来的商务活动中进行游刃有余的商务沟通活动奠定基础。 前置课程：管理学原理 人力资源管理 市场营销学等 教学计划：总课时36 讲授30 课堂演练4 机动2 学分2 要求：出勤 作业 参考书：《管理沟通》美查尔斯.E.贝克著中国人民大学出版社 《管理沟通》孙健敏.徐世勇编著清华大学出版社 《商务谈判》樊廷建编著 东北财经大学出版社 前置课程：管理学原理 人力资源管理 市场营销学等 教学计划：总课时54 讲授44 课堂演练6 机动2 复习2 学分3 要求：出勤 作业 参考书：《管理沟通》美查尔斯.E.贝克著中国人民大学出版社 《管理沟通》孙健敏.徐世勇编著清华大学出版社 《商务谈判》樊廷建编著 东北财经大学出版社 教学内容简介 第一章：沟通概述 学时数：4 第二章：商务人员的人际沟通 学时数：2 第三章：商务人员的组织沟通 学时数：2 第四章：跨文化商务沟通 学时数：2 第五章：企业改革中的沟通 学时数：2 第六章：冲突管理中的沟通 学时数：4 第七章：危机管理中的沟通 学时数：2 案例与演练：2 第八章：商务人员有效的倾听 学时数：2 第九章：商务人员有效的演讲 学时数：2 第十章：有效的谈判学时数：6 案例与演练：2 第十一章：商务人员会议组织技巧 学时数：2 机动与复习（考查）：2 教学内容简介 第一章：沟通概述 学时数：4 第二章：商务人员的人际沟通 学时数：4 第三章：商务人员的组织沟通 学时数：2 第四章：跨文化商务沟通 学时数：4 案例与演练：2 第五章：企业改革中的沟通 学时数：2 第六章：冲突管理中的沟通 学时数：4 第七章：危机管理中的沟通 学时数：2 案例与演练：2 第八章：商务人员有效的倾听 学时数：2 第九章：商务人员有效的演讲 学时数：4 第十章：有效的谈判学时数：8 案例与演练：2 第十一章：商务人员会议组织技巧 学时数：4 商务礼仪 4 机动与复习：4 第一章 沟通概述 一、教学内容。 (一) .沟通的定义与类型 (二) .沟通的过程与作用 (三).沟通与领导模式 (四).沟通的基本观念 二、基本要求。 1、了解沟通的类型,作用 2、掌握沟通的定义，内涵，沟通的基本观念。 三、教学重点和难点。 沟通的定义，内涵，基本观念 第一章 沟通概述 一 . 沟通的定义与类型 1.定义Communication:沟通,交流,交际,交往,通讯,传递,传播. 基本含义----共同，共有，共享。与他人分享共同的信息 辞海：动词。合成词，补充型。多用于积极方面。使两方通连起来。侧重指打通隔阂，使互相连接 近义词：相通，疏通，连贯 反义词：阻隔 沟通:是人们在互动过程中(恰当的时候及适宜的场合)通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递到接受者,并获取理解(和执行)的过程 2.内涵: 传递的行为,是具有专门技术的过程---是使用这个词的基础.语言,手势,文字,电波,电子邮件等 被理解,是人与人之间情感表达和交流的过程 准确理解而非一定达成协议 第一章 沟通概述 3.沟通的类型 (1)按沟通时信息涉及的程度不同分 浅层沟通:工作中. 上情下传,下情上达.企业内部信息传递,仅限于管理工作表面,较容易进行,是员工工作的一部分 深层沟通:非工作时间,非工作必要,更难于进行,有感情色彩 (2)按是否出现信息反馈分 单向沟通:不需要反馈.电话通知,书面指示,作报告 双向沟通:有反馈 (3)按沟通途经的差异分 正式沟通:依明