如何进行有效沟通(第二节.pptVIP

主讲人：张新闻 如何进行有效  沟 通 沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应付，就必须掌握有效沟通技巧，为企业的迅速发展扫除障碍，为个人发展创造契机。 第1章 有效沟通的基本步骤 如何筹划一次有效的沟通？ 对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作的几个步骤： 如何做好有效沟通的事前准备？ 有效沟通辅助工作明细表 信息六要素使用表 如何在沟通中正确理解并确认对方的需求？ 提问类型分析表 如何确定恰当的沟通方式？ 如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧？ 如何在沟通中准确阐述自己的观点？ 如何在沟通中恰当地处理对方的异议？ 如何推进沟通中的相互交谈？ 如何在沟通中进行必要的自我袒露？ 如果克服沟通中的障碍？ 如何在沟通之后与对方及时达成协议？ 如何在沟通之后完成协议？ 第2章  有效沟通的关键——倾听 如何有步骤地进行倾听？ 如何使倾听过程中的信息充分接收？ 如何运用非语言倾听？ 如何在倾听过程中做出适时适度的提问？ 如何在倾听过程中保持适当的沉默？ 如何才能正确地倾听到对方的“弦外之音”？ 如何才能熟练地进行倾听？ 如何做好倾听之后的及时反馈？ 如何克服有效倾听的障碍？ 如何提高公司内部员工的整体倾听效果？ 第3章 有效沟通的重点——肢体语言 如何判断自己给对方留下的第一印象？ 如何在沟通中恰当运用肢体语言？ 如何灵活运用眼睛的表情语言技巧？ 如何恰当地运用面部的表情语言技巧？ 如何正确地运用手的动作语言技巧？ 如何在沟通中恰当地运用空间和距离？ 如何改善自己的肢体语言沟通？ 如何洞察对方的肢体语言？ 第4章 有效沟通的灵活应用 如何与不同人际风格的人顺利沟通？ 如何恰当地与上级沟通？ 如何恰当地与下级沟通？ 必须在思想上引起重视：组织研讨会，给大家创造 一个相互交流思想的机会，进一步加深员工对倾听 的认识。 检测倾听水平：制定标准的测试稿对员工进行测试， 进一步了解公司员工的整体倾听水平。 进行组织培训：针对员工倾听水平，适当地安排培 训课程，使员工养成良好的倾听习惯。 进行具体实践：有意识地运用倾听技巧，并且进行 适当的记录和总结。 有研究表明，高达93%的沟通都是非语言沟 通，其中的55%是通过面部表情、形体姿势 和手势等各种肢体语言传送的，只有38%是 通过音调传送的。身体的各个部位都在沟通 中起着十分重要的作用，而且比言语传递的 信息更多、更有效。 注意你的面部表情：内心的感受一般会表现在脸 上，面部表情达到了对方的预期，就会给对方留 下良好的第一印象。 注意你的眼神：不同的眼神分别代表了不同的心 境，适时地使用适当地眼神可以促进沟通。 注意你的衣着：除了容易捕捉到的面部表情和眼 神上传递的信息外，衣着也在传递着某种信息。 注意你的其他肢体语言：在沟通中，除了面部表 情和眼睛外，身体的其他各部位也能透露出你的 心理感受。 全面综合分析各种肢体语言信息，得出结论。 恰当运用音色和语气：依据谈话的内容和沟通对 象来确定所用的音色和语气。 学会用眼睛说话：把所感受到的信息通过眼神表 达出来。 学会点头和微笑：微笑是一种友好的表现，再配 合适当的点头，表示理解和赞许，沟通效果会更 加明显。 注意你的手势：手势受说话者的情绪驱动，在使 用的数量和幅度上都要恰当地严格把关。 注意身体其他部位的姿势： “站有站相，坐有坐 相 ”，不同的身体姿势也能分别表现出你的某些 个人品质。 注视对方恰当的部位：沟通对象和沟通场合的不 同决定了沟通时要注视对方的不同部位。 把握好和对方目光交流的时间：与人沟通时，一 般与对方目光接触的时间大约为谈话时间的2/3为 佳。 运用恰当的注视方式：运用不同种类和作用的目 光，并控制眨眼的频率。 在沟通中，面部表情的正确运用，能传递给对方 准确的信息，有助于促进沟通进程，达到沟通目的。 掌握表现喜的面部表情 掌握表现怒的面部表情 掌握表现哀的面部表情 掌握表现乐的面部表情 手势多为无意识表现出来的，所以在沟通中正确 的解读和应用各种手势就成了促进有效沟通的重 要手段。 了解手掌的威力：一般表现为掌心向上、掌心向 下和手掌合扰伸出食指三种情况。沟通中手掌敞 开代表坦诚，判断人的诚实与否看其是否有握拳、 背手