真正豆腐坊服务系统的流程再造5.doc

本科生毕业论文任务书 学生姓名 学 号 班 级 学 院 管理学院 专 业 工商管理 系 别 工商管理系 起止日期 2009年 1 月 15日 至 6 月 5 日 论文题目 真正豆腐坊服务系统的流程再造 第一指导教师姓名 职 称/学 位 是否外聘 是□ 否■ 第二指导教师姓名 职 称/学 位 是否外聘 是□ 否■ 题目类型 自然科学：□基础研究类 □应用基础研究类 □应用研究类 社会科学：□基础研究类 ■应用研究类 □综合研究类 选题依据（来源、目的、意义） 面对竞争日益激烈的市场，所有的企业管理者都希望通过精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织机构，适应多变的市场环境，以最好的产品与服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。而在现实中，不少企业是轻视客户需求的，企业机构臃肿、笨拙，管理刻板，导致面对客户需求反应迟钝，无法真正满足客户的要求。流程再造无疑是一种使企业获取竞争优势的有效手段。 可提供的研究条件 纸质资料来源：经济管理类图书与学术期刊，课本，校图书馆书籍、刊物。 电子资料来源：校图书馆提供的中国期刊全文数据库、EBSCOhost数据库—26日：交开题报告 5月上旬：提交论文初稿 5月20日：提交终稿（简装稿） 5月下旬：答辩前论文审查 6月上旬：论文答辩，提交简装版论文一份及相关资料 系 主 任 签章： 年 月 日 指导教师签发日期： 年 月 日 指导教师签字： 本科生毕业论文(设计)开题报告 学生姓名 学 号 班 级 工管双学位 指导教师 职 称/学 位 题目名称 真正豆腐坊服务系统的流程再造 题目的意义、目的：面对竞争日益激烈的市场，所有的企业管理者都希望通过精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织机构，适应多变的市场环境，以最好的产品与服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。而在现实中，不少企业是轻视客户需求的，企业机构臃肿、笨拙，管理刻板，导致面对客户需求反应迟钝，无法真正满足客户的要求。流程再造无疑是一种使企业获取竞争优势的有效手段。 设计（研究）主要内容及方案： 本篇论文主要依据真正豆腐坊服务系统现存的问题进行分析，首先提出选题背景并介绍相关流程再造方面理论，然后指出真正豆腐坊存在的问题及造成问题的原因，根据原因制定解决方案，最后进行效果评价。 工作进度安排（具体）： 2008年4月1日：开题报告 2008年4月10日：论文提纲 2008年5月20日：初稿 2008年5月21日—2008年6月1日：进行论文修改 2008年6月5日：终稿 指导教师意见： 指导教师(签名)： 年 月 日 系（学科组）论证意见： 负责人(签名)： 年 月 日 目 录 引 言 1 第一章 流程再造理论综述 2 1.1 什么是流程再造 2 1.1.1什么是流程 2 1.1.2 业务流程的概念 2 1.2 为什么要推行流程再造 2 1.2.1流程再造是获取竞争优势的有效手段 2 1.2.2 流程再造对提高竞争力起积极作用 3 1.3 流程再造的原则 3 1.4 流程再造的准备工作 4 第二章 真正豆腐坊现状分析 6 2.1 真正豆腐坊公司概况 6 2.2 真正豆腐坊的现有流程分析 6 2.2.1流程的分析及诊断 6 2.2.2 真正豆腐坊的优势 9 2.2.4 真正豆腐坊的劣势 10 2.2.5现有流程中存在的问题 10 2.2.6 用排队论分析原因 12 第三章 真正豆腐坊的流程再造 15 3.1流程的再设计 15 3.2流程再造的实施 16 3.3流程再造后的真正豆腐坊的服务模式 17 3.4 真正豆腐坊的平面布局 17 3.5 用排队论分析新流程 18 第四章 改造后的效果评价 21 4.1流程再造的