丰田工作方法.教程解析.ppt

以人为本、持续改善的实质 企业管理的追求=员工的需求≡以人为本的改善（员工自主、自发地并持续不断地） 丰田管理概要 例:成本企划、成本维持、成本改善（成本管理的三个支柱） 方针管理和日常管理(维持与改善) 日常管理(维持)：所有定常的业务工作（包括细节的日常工作），用标准、流程的形式把它确定下来，并依此来执行和实施。 维持的特点：之前已经做过的；SDCA模式； 方针管理(改善)：在维持的基础上，对标准、流程进行改进，使之更能有利于质量、成本、纳期和效果向更好的方向改变。 维持的特点：之前没有做过的；PDCA模式；作成后使之标准化、流程化，变成日常工作 工作==问题解决 + 作业 问题解决与挑战(按常规不可能) 丰田问题解决方法 一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 姜连志 2006年4月 问题解决方法 十大意识之一 ——客户至上 谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之二 ——经常自问自答“为了什么” 直接的目的——工作真正的目的是什么 目的的目的——目的的贡献关系。 不要将当前的手段混淆为目的。 十大意识之三 ——当事者意识 当事者——担当者(相对于参与者，当事