最佳國際會議接待技巧.ppt

* ? City Guilds 2002 * TTQS管理師-1/4Andy * 國際會議禮儀與接待技巧 講師：Debbie S.F. Huang 黃淑芬 國際會議接待人員 是會議工作的最前線 是與會者的第一類接觸 是會議的親善大使 是會議形象的具體代表 是都市人力資源的重要指標 最佳國際會議接待技巧 適時 : 視場合與事件需求制定 合宜的接待標準 適地 : 與會議舉辦都市當地特 色的連結 適人 : 瞭解國際貴賓背景提供 適當的服務 會議接待的前置作業 進行與會者資料的收集 -- VIP Survey -- Speaker Survey -- Talent Group Survey 一般性問題 General Data 年齡 性別 職業 ? 頭銜 國籍 婚姻狀況 學經歷 使用語言 飲食習慣 Food Preference 健康需求 宗教需求 文化差異 個人好惡 住宿需求 Accommodation 住宿預算 房型需求 設施需求 環境需求 地理資料 Geographical Data 與會者起訖地 交通工具 搭乘時間 簽證類型 一般喜好 General Preference 宗教信仰 休閒運動 政治立場 旅遊取向 文化藝術喜好 會議接待的前置作業 進行與會者資料的收集 -- 問卷 (Questionnaire) -- 電話訪談 (Telephone Interview) -- 當面訪談 (Interview) 國際接待的貼心安排 主辦單位的歡迎函 個人行程表 城市地圖及介紹 都市文化活動情報 旅遊資訊及旅行社資訊 會議資料 Dear Hon. Mac Harb, ? Let me first thank you for coming to Taiwan and participating in the conference(s). ? Over the next few days, Asia-Pacific Public Affairs Forum(APPAF) will organize a series of events, starting with a Conference on Reconceiving Citizenship in the Context of Globalization from July 15-16 at the Howard Plaza Hotel in Kaohsiung, then an International Conference on Civic Participation of Global Chinese Communities on July 17 at Wenzao Ursuline College of Languages in Kaohsiung, and finally a Forum on What Lessons can Global Chinese Society Learn from Taiwanese Democracy? on July 18 in Taipei. Whether you are involved in one or all of these events, you will have an opportunity to participate in an enlightening discussion on theoretical issues and practical problems related to citizenship, civic participation and good governance in the context of globalization. ? ? ? ? As you know, these events are organized by APPAF, an international non-profit, non political, non-sectarian and non-partisan organization; with a role to promote leadership and human excellence, and to encourage civil society to prosper. Your presence here helps to advance this cause. On behalf of APPAF, its staff and volunte