中层管理人员培训详解.ppt

 培训内容 １．中层管理人员在公司生产管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．在工作中中层管理人员对员工的指导要点 中层管理人员在生产管理中的作用 1．中层管理人员的角色认知 2．中层管理人员的职责 3．中层管理人员的作用 中层管理人员的角色认知 对公司来说—— 　　中层管理人员是各部门的管理者，直接管理员工，是服务品质、产品质量和安全、成本控制等任务指标达成的最直接责任者。 中层管理人员的角色认知 对总经理来说—— 中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者，同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用。 中层管理人员是公司精神文化传播的窗口，也是总经理与员工交流和沟通的桥梁！ 中层管理人员的角色认知 对员工来说—— 中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。 中层管理人员的职责 提高产品质量 提高工作效率 降低产品成本 预防安全事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质 中层管理人员的作用 １．是公司利润和价值的创造者 ２．是公司精神文化和指令的执行者 ３．是公司运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部门的支柱和核心 ５．是公司上层管理者的左右手 中层管理人员的领导和管理艺术 １．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认 积极的心态让我们成功 l????心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。 积极的态度让我们成功 ▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变； ▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变； 心态的更新 ▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。 ▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的心态。 心态的更新 ▲ 许多人都会利用各种放松的方式作为自己 的修理站来调整心态。 ▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。 交流与协调的技巧 交流与协调的技巧 批评的12条原则： 交流与协调的技巧 批评的12条原则： 交流与协调的技巧 不要做这样的人: 交流与协调的技巧 沟通的艺术 有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通； 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。 工作安排和确认 做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理 中层管理人员应具备的素质和能力（一） 专业能力 目标管理能力 处理问题的能力 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力 中层管理人员应具备的素质和能力（二） 激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力 中层管理人员应具备的十项品格 一、责任感：? 这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信念，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。四、进取性： 管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分