中国移动客户关系管理案例详解.pptVIP

-*- -*- 中国移动客户关系管理案例分析 目录 通信行业背景 1 移动业务介绍 2 建议 4 移动客户关系管理 3 通信行业背景 1994年3月26日 1994年7月19日 1999年8月16日 1999年中旬 移动独立，成立移动通信局，打破电信垄断局面 联通成立，联通优惠的资费带动了手机热席卷中国。 铁通成立，从此形成：“电信、移动、联通、网通、卫通”六大基础通信及2900多家增值服务商并存的局面。 “中国网通”成立，带动了IP业务的发展 中国移动通信集团简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于20 00年4月20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 ，并在香港和纽约上市。 中国移动通信集团简介 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多