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淘宝商城（前期）运营方案 包装+推广商品 模板来自于 * 模板来自于 * 1. 人员的安排与组织 天猫店长 创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划 2. 工作内容 淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管 理工作 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 客服工作 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾 客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态 及时解决客户提出的问题和要求, 2.客服人员（前期2名） 主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 网店美工（前期1名） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 （3）发货及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 3、如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 新店成长思路 Step 1 Step 2 Step 3 发布商品+店铺装修 人气单品 优化装修 Step 4 类目活动 店铺装修 店铺风格 宝贝分类 基础装修 促销区 店招 店铺装修组成 店铺页面 店铺招牌 促销区 推广区 宝贝分类 宝贝详情 宝贝信息 关联营销 增值服务 看 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 信息量少，重点突出 想 店铺主营产品 店铺定位 做 继续浏览 形成成交 装修思路 美观-大气时尚 信息传达-品牌 风格-运动轻松 产品定位及买家需求 宝贝详情 宝贝详情展示 实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储 吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货 促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式 商品展示 色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果 发布商品 主图、标题、价格 商品详情描述 发布商品 发布时间：7天 商品数量 人气单品 人气单品 挑选 包装 推广 消费群体数据 根据自己消费群体的特点，选出适合这群消费群体的商品 性价比高 买家觉得物超所值 撒网 推广所以单品，定期观察销量，挑选人气宝贝。 挑选商品 1 提前预告 2 多方宣传 - 1 主图 2 标题 3 价格 1 限时折扣 2 满就送 3 优惠券 1 商品描述 2 商品图片 3 关联销售 优化装修 基本设置 风格、店招、促销专区、首页商品展示等 分类设置 如：按价格、按品牌、按风格等 自定义设置 七个自定义页面合理利用 Step 2 Step 3 Step 1 店铺营销活动设计 活动前 活动中 活动后 分析造势 跟进 跟踪 活动前准备 基本功 宝贝数量 美工质量 促销目的 活跃度 团队士气 抗压能力 知名度 目标群体分析 明确本次活动的目标客户群体 促销内容 活动层次 促销额度 促销单品 货品准备 质量 数量 服务准备 快捷短语 责任分工 应急方案准备 货品 人手 物流 活动造势 站内 站外 注意： 选活动商品三要素 主图 全景 突出主题、单品 规范的尺寸 美观 标题 充分利用30个宝贝标题关键字 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度 价格 与店铺定位相匹配 非整数 活动中 分析流量来源 1 基础自然流量 付费推广流量 2 3 活动流量 会员营销流量 4 流量 来源大概分为 5 其他流量 活动后 发货时间： 三天内为宜 包裹质量： 惊喜、回头客 吸引二次购买 发货 活动总结 会员管理 对内： 总结得失，优化流程 对淘宝： 总结活动经验 对买家： 总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围 经营能力 成交额 （淘汰行业末尾10%） 发货速度 商品更新速 服务能力 纠纷率 （≤3%，且笔数≤10笔） DSR评分 （≥4.2） 投诉率 行业标准 各行业行业标准 学习积极性 线上培训 线上线下班会 最后了解天猫考核标准—制定销售计划 商家若不符合以上指标