新七大手法技术方案.ppt

质量管理新七工具练习 目的和宗旨 通过讲述质量管理新七工具，提高学员对整体工具使用的认识和实施能力. 强化综合解决问题的思维能力，如对问题的识别能力、分析能力和解决方案的创意能力。 前言 定性化管理分析工具帮助我们清楚的整理我们头脑当中的思考方向和对问题的综合分析能力. 通过例子进行实践. 新七工具的应用 两种分析方法的应用。 定量化和定性化。 定性化工具主要包括。 头脑风暴法、亲和图、关联图、系统图、矩阵图、PDPC、箭条图。 还有其他管理技术工具，如QFD质量屋，FMEA等。 1．头脑风暴法Brainstorming 为解决某种问题，将相关的一群人召集起来，针对问题发表个人的各种想法，将众人的意见和建议全面的记录下来，从中寻找一些较有价值的信息的过程。 2.亲和图（Affinity Diagram） 将同类观点或问题进行归纳整理，绘制出来的图形称为亲和图。 下图为将某一玩具厂的头脑风暴后产生的各类问题进行的分类聚合图，经过聚合后，就变为一种系统性的管理方法了。此图叫亲和图。 亲和图范例 制造业量化管理体系运用亲和图的分类方式 3.关联图relation diagram 1.?? 因果图、因素展开型系统图的弱点1)????? 只能单一目的分析2)????? 因素与因素之间只能“单线”联系，层间关系不允许有分支及层次之间的关联。2.?? 定义 所谓关联图，是想把几个问题和涉及这些问题的关系极为复杂因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。 3.关联图relation diagram 3.?? 类型 1)????? 中央集中型关联图 2)????? 单向汇集型关联图 3)????? 应用型关联图：指关联图与其它图种的联合应用。 4.?? 应用要点 1)????? 广泛收集信息，最好采用头脑风暴法 2)????? 语言资料要用简单、明了的词汇表达 3)????? 小组成员要集体参与作图、讨论、修改，对结果要取得一致的意见。因此关联图往在作图程序中多次反复，要直到满意为止。 例如：某商场自行车部发现自行车零件丢失损耗严重，在对此事进行原因分析时发现有以下几种原因：包装方式落后，易散失，私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺少培训、新员工多……针对此类问题，划（中央型）关联图如下： 4.系统图Systematic diagram 系统图可以显示事物之间的逻辑和顺序关系，它可以用于系统策划和解决复杂关系问题。 ? 1.??? 定义：系统图是把某一主题分解成若干要素，并能表示要素之间关系的一种方法。 ? 2.??? 说明：　系统图用于系统的把某一主题分解成组成要素。通过头脑风暴发产生的观点和用分层图列出的或者归类的观点可以转换成树图，以显示出逻辑和顺序。此工具可用于进行策划和解决问题。 4.系统图Systematic diagram 3.????? 应用范围 用于表示某一主题与其组成要素之间的关系。 用于进行策划和解决问题。? 4.????? 应用程序 1)??????? 清楚和简要的阐述将要研究的主题。 2)??????? 确定该主题的主要类别。 3)??????? 绘制图形。 4)??????? 针对每一个主要类别确定其组成要素和子要素。 5)??????? 把针对每一个主要类别的组成要素及其子要素放在相应的右边。 6)??????? 对系统图进行评审，确保在顺序或逻辑上都没有空档。 5.矩阵图 定义：从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。 特点：它是一种寻求对应因素之间定性关系的图形，不是以数据作定量分析。因为根据过去的经验所得以 O和△所表示的资料有时往往可以发挥比数值资料更大的效力。 矩阵图类型 L型矩阵图：最基本的矩阵图。它是由A因素和B因素对应组成的。适用于若干个目的和手段、原因与结果之间的关联。 其它还有T、Y、X、C型等； 6.PDPC法 定义：PDPC法是动态的方法，可分为两个阶段进行： 第一阶段?计划初期阶段），毫无遗漏的找出存在的问题，即需要研究的项目，并准备好解决它的措施和很多手段系列来达到良好状态Z，提高实施目标的精确度和可能性。 6.PDPC法 定义：PDPC法是动态的方法，可分为两个阶段进行： 第二阶段：对于潜在的质量问题，随着情况的发展会出现意想不到的问题，需要考虑当时新墙报，随机应变的修正计划重新增加手段，以提高达到目标获得成功的可能性。 6.PDPC法 优点：预见性和随机性。 用图形显示达到目标的全过程，不是从局部而是从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。 可以和系统的动向一起追踪发生的原因。 能预测那些通常很少发生的，甚至预料不到的重大事故并设计阶段预先