学生心理辅导的重要理念与基本技巧技术方案.ppt

学生：“好的。当他进来时，我正同我的好友说着话。这时，老师只告诫我别说话了，但他却并没有制止我的好友。” 班主任：“你当时是怎么想的?” 学生：“平时林老师对我就很挑剔，他使我心烦。” 班主任：“好。后来又发生了什么事?” 学生：“我坐好了，我发现我没有带书。”班主任：“你将此事告诉林老师了吗?” 学生：“没有，那样他的火气会更大。” 情绪处理技巧 工作环境里快速处理情绪的技巧 当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句“我看到／听到…，我觉得你内心有些情绪，是不是?” 不管他如何回答，说第二句：“现在，我可以做什么，能够使你感觉舒服一点?”不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。 这个技巧的目的不是化解对方的情绪，而是防止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。 这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你接受他。 EQ型处理他人情绪的技巧 传统上处理他人情绪的方式有四个类型： ①交换型 ②惩罚型 ③冷漠型 ④说教型 （1）接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。 我们可以说一些如下的说话去表示这份接受： “看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗?” “我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗?” “你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗!” （2）分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。 要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。 情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。 如果对方回应上面“接受”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正确的方向(先分享感受)： “原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。” “哦，怪不得你这样反应!你心里现在觉得怎样?” （2）分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。 对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。 如果先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说越激动或越愤怒、越悲伤，使情况更难处理。 （3）设范：“范”是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。  要把可以接受和不可以接受的分开，先说出事情中可以接受的部分，再引导他注意事情中没有效果或者有害的地方，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。 我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！” （4）策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。 对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以去帮助他想出其他的处理方法，使得将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：“如果重新来过，你可想到其他的处理方法吗?”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使效果更理想?”“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防工作?” （1）接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。 （2）分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。 （3）设范：“范”是框架，设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。 （4）策划：引导他思考更有效的做法，或者预防事情再次出现的方法。 谢 谢！ wxm@gdei.edu.cn 询问与回应 （1）封闭性问题与开放性问题 ①封闭性问题的运用——求证，收束来访者的表达。 封闭性问题是以“是不是”“要不要”开头，可以“是”“否”或其他两三个字回答。 ②开放性问题的运用——了解资料，鼓励来访者表达。 开放性问题是以“什么”“如何”“为什么”“能不能”“愿不愿”等开头，无法仅以两三个字回答。 多用“什么”“如何”“怎么样”，少用“为什么”。 比较用“为什么” 与用“什么”“怎么样”的区别 老师：“进来，坐下。我想跟你谈谈昨天在林老师课堂上发生的事情。” 学生：“好的，老师。” 老师：“林老师告诉我你的行为不够好。” 学生：“是的，老师。” 老师：“在课堂上你跟别人聊了有半节课的时间，不但没有做功课，而且还干扰了周围的同学?” 学生：“是的，老师。” 老师：“那么，你说你该怎么办?” 学生：“我不知道。” 老师：“你为什么聊天?”