长安福特三包法培训教材技术方案.pptxVIP

家用汽车三包规定（简称为三包法）经销商培训教材 2013年5月;三包法概述 DMS系统新增功能介绍 经销商新三包法岗位职责 三包退、换车处理流程 问与答; 三 包 法 概 述;三包法概述 - 总则;第四条 本规定所称三包责任由 销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿 。家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。 第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。 ;第六条 国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)负责本规定实施的协调指导和监督管理；组织建立家用汽车产品三包信息公开制度，并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等工作。地方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理。 第七条 各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务。 ;三包法概述 – 三包责任主要条款 – 第十七条 ;在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者 凭三包凭证 由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60日内或者行驶里程3000 公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件 出现质量问题的，消费者可以选择 免费 更换发动机、变速器。发动机、变速器主要零部件名称如下表所列： ;三包法概述 – 三包责任主要条款 – 发动机变速箱主要零部件 ;家用汽车产品的易损耗零部件在 其质量保证期 内出现质量问题的，消费者可以选择 免费更换 易损耗零部件。 易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。 易损耗件明细如下表所列： ;三包法概述 – 三包责任主要条款 – 易损耗零件 ;在家用汽车产品包修期 内，因产品质量问题 每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5 日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿 。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。 ;易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的； 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的； 消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的； 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成 损坏的； 因不可抗力造成损坏的； 无有效发票和三包凭证的。;在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。 ;长安福特针对车主有偿退换车的补偿费用计算公式为： [（车价款（元）× 行驶里程（公里））/ 1000 ] × 0.8%;第二十条 在家用汽车产品三包有效期内（自销售者开具购车发票之日起2年或者行驶里程50,000 公里，以先到者为准）发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责 更换或退货： ;三包法概述 – 退换车条款 – 其他主要总成及主要零部件;第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内（自销售者开具购车发票之日起2年或者行驶里程50,000 公里，以先到者为准），因产品质量问题修理时间 累计超过35 日 的；或者因同一产品质量问题 累计修理超过5 次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 ;第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者 更换新的合格的同品牌同型号 家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换 不低于原车配置 的家用汽车产品。 第二十三条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货 ，销售者应当负责为消费者退货。;第二十四条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者 要求换货之日起15个工作日 内向消费者出具更换家用汽车产品证明。 在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者 按