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****年**月客户投诉问题分析通报;2;3;4;派单投诉情况—重点类别情况（2/6）;6;7;派单投诉情况—重点类别情况（5/6）;9;10;11;12;13;14;15;派单投诉情况—批量投诉情况;17;6月A、B类客户总计投诉2338笔，万位客户投诉率为53.38，较5月的41.12上升了12.26个点。但其中服务质量类投诉884笔，较5月新增了800笔。
从归属的类别来看国际/港澳台业务、业务响应、信息安全、基础通信、基础业务和集团业务六个类别的投诉率高于中高端客户的平均投诉率。;19;
通过对自营厅和网点投诉按责任单位细分，6月份窗口服务质量控制排名后三位的是，6月因各单位大力发展数据业务导致批量的服务质量投诉。;投诉热点通报（1/2）;投诉热点通报（2/2）;23;24;25
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