客户关系管理第二章摘要.pptVIP

海尔集团简介 （1）产品（Product） 海尔集团根据市场细分的原则，在选定的目标市场内，确定消费者需求，有针对性地研制开发多品种、多规格的家电产品，以满足不同层次消费者的需要。 如海尔洗衣机是我国洗衣机行业跨度最大、规格最全、品种最多的产品。在洗衣机市场上，海尔集团根据不同地区的环境特点，考虑不同的消费需求，提供不同的产品。 针对江南地区“梅雨”天气较多，洗衣不易干的情况，海尔集团开发了洗涤、脱水、烘干于一体的海尔“玛格丽特”三合一全自动洗衣机，迎合了饱受“梅雨”之苦的消费者。 针对北方水质较硬的情况，海尔集团开发了专利产品“爆炸”洗净旳气泡式洗衣机，即利用气泡爆炸破碎软化作用，提高洗净度20%以上，受到消费者的欢迎。 海尔集团简介 （2）价格（Price） 海尔产品的定价的目的是树立和维护海尔的品牌和品质形象。具体的定价策略如下： ①撇脂定价。即将价格定的相对于产品对大多数潜在顾客的经济价值来讲比较高，以便从份额虽小但价格敏感性较低的消费者细分中获得利润。前提是公司必须有一些手段阻止低价竞争者的进攻，如专利或版权、名牌的声誉、稀缺资源的使用权等。 ②海尔产品定价的原则： 产品价格即消费者认可的产品价值; 消费者关注产品价值比关注产品价格多得多； 真正的问题所在是价值，而不是价格; 海尔集团简介