客户关系管理定稿摘要.pptVIP

* 组员：黎江珍、刘静、朱海容、肖艳芳、佘牡丹、刘颖 目录： 1、产品介绍——佘牡丹 2、服务方案——朱海容 3、服务理念—— 刘静 4、服务措施——黎江珍 5、服务情况——肖艳芳 6、服务给企业带来的利益——刘颖 产品介绍 联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想的电脑有着稳定的性能、完善的品质和优异的服务；是全球第三大个人电脑厂商，仅次于苹果与宏碁，占中国个人电脑市场超过三成份额。 联想电脑主要分为天逸系列和昭阳系列。天逸系列产品定位于家用，在传统笔记本电脑的概念上加入了很多多媒体改进方案，比如说在Y800上使用了低音炮，并且使用了宽屏幕设计，相对于家用机的易用性设计因素改进而言，联想昭阳系列笔记本电脑充分将使用舒适度这样的重要因素加以强调，并且严格限制整机重量，定位于商务应用。? 5、“三网合一”业务模式，打造服务基石，实现“一点接触，全程解决。” 服务措施 1、实体店： 1）产品的宣传，向消费者介绍相关的产品。 2) 产品相关信息的介绍以及对产品的推销 3）产品的实际体验 4）对消费者的不清楚的地方进行现场解答。 5）对销售出去的产品进行跟踪，了解后续产品的需要（零部件之类的） 6）进行良好的售后服务 2、网上商城： 1）展示精美、便捷的网页，便于消费者选择与购