医患关系有效沟通技巧要点分析.pptVIP

重视赞扬的力量 夸赞的重要性 夸赞要实事求是 夸赞要因人而异 夸赞要有时效性 说服的方法 情感投入发 事实说服法 对比说服法 ………………… 拒绝的技巧 先肯定-认可，后否定； 说明原因，得到谅解； 提出建议，给予帮助 预防医患纠纷的三大因素 及时性 预见性 有效性 医患关系沟通临床实践 心身科科五条 个案管理 巴林特小组培训 情景演练 心身一科科五条 评估评估再评估 沟通沟通再沟通 会诊会诊再会诊 汇报汇报再汇报 记录记录再记录 个案管理 目的及意义 组织结构 具体操作 巴林特小组培训 目的及意义 流程 效果 主要内容 医患关系之现状 1 2 医患关系之有效沟通 3 医患沟通之核心内容 来源：美国心理学家铁钦纳首度使用（1920年）原指理解他们主观经验的能力。 现在的定义：将心比心，同样时间，地点，事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受和体谅别人。 通俗理解：将心比心，设身处地，己所不欲勿施于人，感同身受。 与之相反：幸灾乐祸，事不关己高高挂起，情感冷漠 同理心 自我察觉 察觉此时此刻躯体或情绪感受 停下来，慢一点，体验自我感受 转移注意力或离开场景 （想一些快乐的事情） …… 医生想要 尽快听到病人的病史和主诉 得到相关“