职场行为规范与商务礼仪讲义.ppt

职场行为规范与商务礼仪 人力行政部2014年8月 为什么要学礼仪? ◆ 代表企业形象 ※ 塑造组织形象 ※ 传播沟通信息 ※ 提高办事效率 ※ “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 ◆ 提升个人素质 ● “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 ●“不学礼，无以立” －－孔子 ●言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ●个人道德水准和教养的尺度 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 最实用的礼仪源于尊重 一、职场行为规范 旭日集团员工行为规范 1 2 3 4 基本准则 5 办公行为规范 仪容仪表规范 语言规范 工作作风 基本准则 1、认同公司价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。 2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。 3、热爱工作，忠于公司，忠于职责。 4、安全作业，确保品质。 5、顾全大局，团结协作。 基本准则 6、廉洁奉公，厉行节约。 7、养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。 8、待人诚实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。 9、爱护公