管理学第十一章沟通详解.pptVIP

版本：2004 管理学 第十一章 沟 通(communication) 第一节 沟通的原理 是指信息和意图通过公用的符号从一方传递到另一方的过程。——托马斯.S.贝特曼 是人与人之间传达思想感情和交流信息的过程 ——王风彬、李东 沟通是信息的传递和理解的过程，是两个或多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。 2.沟通的重要性 普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 2.沟通的重要性 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 2.沟通的重要性 1）是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（组织了解员工的愿望、需要，员工了解组织。） 2）是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； 3）是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 噪声 是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素，既包括来自沟通过程系统以外的因素影响，也包括系统内部的功能上的扰动因素。例如，发送着、接受者知识和能力的不足。 2.信息沟通的媒介：书面沟通 优点：信息可以长期保存；信息可以反复推敲和研究；信息的编制会更审慎；可防止反复解释造成的误传。 缺点：信息难以保持时代性；如果文字写得不好可能造成词不达意；