物业管理案例教程解析.pptVIP

物业管理案例分析 李晓伟 2014年6月7日 一、物业管理的起源 二、案例分析讲解与互动 物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，确出乎意料地收到了良好效果，当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。 中国物业管理发展 20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，中国的物业管理才由香港引入，在深圳发端。 案例分析（保洁） 案例1： 案例介绍：某小区的保洁人员发现某车辆上装载的107胶洒落在坡道上，随后保洁员进行了清除。当晚下雨，次日，业主孙某(73岁)行至该坡道处，脚踩到未清除干净的107胶摔倒，被送到医院进行治疗。医院诊断孙某损伤系“颈椎外伤，脊髓损伤伴不全瘫”，后经鉴定为四级伤残。 业主孙某以物业公司未及时履行清扫、保洁义务造成人身损害为由，起诉至法院，要求该物业公司承担民事责任，赔偿其医疗费、营养费、误工损失费、残疾补偿费、精神损失费共计九万元。 观点： 1、物业公司和业主孙某系物业管理关系，作为管理部门应当保证小区内的清洁，现由于坡道上的107胶导