咨客手册(重要).docVIP

目 录 咨客岗位职责 仪容仪表要求 咨客服务流程 咨客礼貌用语 带位注意事项 带位技巧 第七章 常遇到事件处理 咨客岗位职责 及时礼貌向客人问好，快速准确带领客人到达预定及相应的位置，并及时把入客信息反馈到订台中心和区域领班处； 快速、准确判定来往的客人，对客人的情况做初步了解，并反馈信息给组长和主管； 及时报空入座的台，对自来客及时报告客户经理跟进认识，及时回位，保证时时岗上有人； 营业中为客人带位，引导客人入坐，提供点单服务并保证有服务员交接后离开； 与顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务； 对自来客重视和保证不要流失客户（没台的在休息厅等候，或登记排位，或发经理名片） 熟练掌握带位技巧和专业知识； 客户资讯分享，保证顾客满意度； 做好每天的开市、收市工作及交接班工作； 遵守公司各项规章制度，尊重上司，服从上级安排； 仪容仪表要求——除遵守公司BI系统服务行为规范以外要求 仪容：面容保持清洁，男士不可留胡须，剪鼻毛；女士画淡妆； 仪表：着装整齐，头发打上摩丝，除耳钉和婚戒外，不带其它多余首饰； 服装和领带：不要有皱纹、无破损、无异味，穿着干净整洁无扣子流失，保持良好的职业形象；口袋不能鼓胀，长袖不能挽起，冬天保暖内衣白色、肉色，内衣领不可改过工衣；喷上公司指定的香水； 发型：头发干净