医院流程优化与再造要点解读.ppt

根据业务流程优化与再造的凯丁格(W·J·Kettinger)阶段一活动模型( Stage-Activity, SA ) , 医院流程优化与再造的过程可分为6个主要阶段: * 医院业务流程优化与再造步骤 * 战略决策阶段 项目启动阶段 流程诊断阶段 重新设计阶段 流程重建阶段 监测评估阶段 * 战略决策阶段 建立管理愿景; 发现流程再造的机会 识别信息技术/HIS的潜力 选择优化或再造的流程对象 * 项目启动阶段 相关人员 成立再造小组 制定项目实施计划和预算 分析流程的患者和外部相关组织 的需求 设置流程创新的绩效目标 * 流程诊断阶段 界定现有流程，包括流程涉及 的活动、资源、控制机制、作 业制定及信息流动的方向等 分析现有流程，探讨流程存在 的问题和瓶颈，以改进流程效率 * 重新设计阶段 包括定义并分析新流程的需求; 立新流程的原型和设计方案; 设计人力资源结构; 分析和设计HIS或对医院现有HI 提出改进设计。 * 流程重建阶段 重组医院组织结构及其运行机制 实施新的或改进后的HIS 信息系统 人员培训 新旧流程切换 * 监测评估阶段 评估新流程的绩效 进入持续改进阶段 * 医院业务流程重组的方法学 选择适宜重组的核心流程 对现有流程进行诊断分析 确定流程重组