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文件编号 信息的反馈和处理 颁发部门 XXXXXXX/X 总页数 执行日期 编制者 审核者 批准者 编制日期 审核日期 批准日期 1.目的：明确信息反馈和处理的标准操作规程，使药品信息及时反馈，保障药品质量。 2.范围：客户、上级部门、药政部门、用户访问。 3.责任：质量管理部经理、QA主管、总工程师等。 4.内容： 4.1 市场部应将客户信息定期上报总工程师，由总工程师阅后交质量管理部经理，由质量管理部经理组织相关部门进行讨论，并丽成有关部门制订整改计划，限期整改。 4.2 对于上级、药政部门的质量信息，由总工程师负责收集整理，组织有关人员、部门进行讨论，制订相应的计划。 4.3 对于其它渠道的信息，质量管理部应注意收集，整理上报总工程师。 4.4 用户访问见用户访问规程。 5. 培训： 5.1 培训对象：总工程师，质量管理部门经理，QA主管等。 5.2 培训时间：二小时。  用户访问意见处理单 访问用户 地址 电话 邮编 访问人 访问时间 用 户 意 见 涉及产品名称 批 号 意 见 内 容 分 类 调 查 情 况 处 理 情 况 质控部 门意见  产品质量投诉处理单 年 月 日 类别： 产品名称： 规格： 总编号： 类别号： 日期 投诉人 投诉方式 投诉意见内容 回复 日期 处理意见 批号 数量 摘要 回函 文号 处理 意见 发往 单位