毕业设计—实习报告.docVIP

实习报告 3月初，我开始了在郑州鸿洁家政服务有限公司的实习，在实习中，我在公司经理以及同事的热心指导下，积极参与公司日常工作，通过自身的努力，克服困难，获得了大家的喜爱。更重要的是我了解到了以前书本上所学不到的东西，懂得了用理论知识加强对实际工作的指导，探求日常工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，很苦，很累，但收获却是更多。通过实习，使我对公司工作、对社会有了更深层次的认识。最大的收获应该是我学会了理论的实际运用。 初到公司报到，我便被那服务台的话务员们吸引住了，他们穿着清一色的制服，端庄地坐在电脑旁接听电话，一句句清脆甜蜜而又流利的普通话更是给我留下了深刻的印象。公司里的环境很好，四周随处可见大型的玻璃和镜子，可谓是窗明几净，置身其中，生怕自己的脚会玷污这圣洁的殿堂。在公司有关人员的安排下我和几个与我同时报到的几个“同事”一起到了总公司接受岗前培训。经过一天的培训，我不仅掌握了一些专业技能，对公司的历史及发展也有了初步的了解。公司的三位老总现在年仅32岁，十二年前他们都是初出茅庐的大学生，凭借着胆识与努力，他们三人创办了大豫家政公司，经过十二年的发展，大豫家政现在全国很多大中城市设有分公司，仅济南便有六家。看到三位年轻老总现在的辉煌成就，自己不仅羡慕不已，同时又嫉妒。我想我在毕业后也同样可以拥有自己的事业，经过自己的辛勤与努力，自己也可以取得骄人的成就。那一刻，我暗下决心，我将认真、努力学习，将来用自己的专业知识和自己的付出去开创一片属于自己的天地。别人做到的，我没有理由说做不到，我会坚持我的梦想，直到它实现的那一天。”Nothing is impossible.” 培训结束以后，我被分到了郑州鸿洁家政服务有限公司金水二公司，我担任话务员的工作。每天不停地接听电话，帮助客户预约服务，同时还要对家政服务人员进行公平明确的派工。刚开始的时候，接电话会感觉到很紧张，熟练以后每天都特别期待电话的接入。对家政服务人员的派工也从先前的不熟练到熟练。在这次实践中，我也看到了公司内部存在的一些问题。 1、服务自身素质较低，，服务质量，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等等。据调查，相当一部分聘请家政服务员的客户对自己的家庭安全问题颇为忧心。担心家庭财产受损失， 3、缺乏对人员系统规范的培训，导致从事家政服务的专门性人才少。由于这一行业的需求量大导致进入门槛低致使整个行业的素质偏低，现在的从业人员都是大豫家政公司进行短期培训出来的。郑州市教育资源丰富，但是没有一所高校设立家政专业。除此之外，尽管鸿洁家政公司对服务进行了细分，但是还存在服务交叉现象，比如“保姆”、“钟点工”和“家庭保洁员”三者的服务内容就存在重叠，家政服务的专业性和专门性就无法体现出来。此外，由于大多数服务员文化素质偏底又缺乏职业训练，他们的卫生习惯和家务达标要求都和用户的期望有较大的差异，高档家用电器和器具不会使用，有的甚至对用户打扫卫生的要求也是敷衍了事，对老人和孩子的护理更是缺乏必须的护理知识，很难满足和适应用户的需求；由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足培训质量不高由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务人员提出的素质要求，难以实现由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参加培训积极性不高，素质难以提高。低层次传统“家政服务员”缺乏培训意识，也缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是背道而驰的。部分客户对家政服务人员的要求苛刻、态度不友好，歧视家政服务员，造成家政服务人员出现“低人一等”的心理，以致于出现一系列问题。有些客户并没有平等对待我们的服务员，认为就应该得到自己服务质量，导致服务员家政服务业的发展，需要管理部门的管理规范，也需要其它部门的积极配合，但最主要的是企业自身的规范发展家政公司是沟通客户与服务人员之间的桥梁，家政公司应持有一种诚信的态度对客户和雇员双方负责必须严格规范管理，对于公司内部的服务人员都应事先进行详细的身份调查，如身份的确认，谨防身份证的假冒，健康问题的检查，对于一些不该从事本行业的人员应不予登记注册，如患有传染病的。公司不仅对于这些基本问题进行调查，更应严格考核服务人员的技能、技术等，不可过高评估服务人员的技能，以仿造成劳务中的纠纷，根据调查及有关资料报道已有许多的事例发生公司除了要保证家政服务人员身份等真实性外，家政服务人员的权益同样应受到保护，公司必须对每个客户提供信息的真实性给予调查，并验证做到对客户资料的准确掌握。如住处、身份证、客户的职业及家庭成员状况进行详细调查。公司应树立一个让公众信任的品牌，将所有不应该发生的尽可能不发生，公司对客户和服务员的调查必不可少。当公司将服务人员推荐给客户时要持有认真诚信的态度，雇佣关系确定后，还应对