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QC培训资料 第一部分：基本知识 一、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二、QC小组的类型 现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。 攻关型：通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。 管理型：是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 服务型：专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。 创新型：是用创新的方法，达到有挑战性的目标，取得成果的QC小组。也就是说，为了谋求更加理想的状态，运用新的思维方式、工作方法和制造方法，探索研究实施最佳措施方案，从而打破现状，改善现状，实现预期目的。 三、常用方法 老七种工具：调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图 新七种工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法 简易图表：折线图、柱状图、甘特图、饼分图、雷达图 成果发表中常见的方法：调查表、排列图、因果图、系统图、关联图、折线图、柱状图、饼分图 四、QC小组活动程序 PDCA原则，4个阶段，10个步骤，如下： P ①选择课题 D ⑦按对策实施 C ⑧效果检查 A ⑨制订巩固措施 ②现状调查 ⑩总结和下一步打算 ③设定目标 ④分析原因 ⑤确定主因 ⑥制订对策 第二部分：实际工作指导 一、管理注意事项 首先应搭建管理框架，指定牵头部门和牵头人员。资源提供、激励兑现及时。 应建立健全QC小组活动的规章制度，并内部宣贯周知。 制订企业年度QC小组活动推进方针与计划，并随时跟踪计划完成情况。 建立TQC培训制度，定期对基层员工开展培训。 按《QC小组活动管理规定》执行QC小组注册制度，注册号共8位，注册号年内唯一： ×× ×× ×× ×× 单位代码 年度代码 小组顺序号 该小组课题顺序号 牵头部门应保持好注册登记表，并按照登记表登记的活动频次到现场检查实际活动情况，并在小组活动记录表中签字确认。 对于各小组每月的活动进展，QC牵头人员应随时掌握，每月按时向检测公司反馈《QC小组活动控制台帐》。 小组课题结束之后，牵头部门应组织评审小组（不少于5人）按《现场评审标准》进行打分，评审表留存。 小组巩固期结束后，牵头部门需指导、监督小组成员整理资料，形成成果。 每年QC牵头部门应按时组织本单位的QC成果发表赛： 总成绩=现场评审分×60%+发表评审分×40%，以总成绩排本单位年度QC优秀成果。 QC牵头人员应按时组织优秀QC成果，参加集团的QC成果发表赛。 二、小组成员注意事项 每年应到QC牵头部门进行一次小组注册，课题应随时注册。上一年度未完成课题在新一年度内应重新注册登记，顺序号应在新课题之前。 小组活动频次每月不少于1次，实际活动频次应与注册登记表中所列频次相对应。 小组活动情况应记录在《小组活动记录表》中，记录形式以个人发言形式予以记录。 小组成员应按时接受TQC培训，掌握QC小组活动程序及常用工具。 小组活动结束后应及时整理成果资料。 三、成果整理中应该注意的问题 选择课题：课题宜小不宜大；选题理由应简明直接，不宜多；避免口号式；应采用口号+目的式：如降低××废品率、提高××强度、改善××性能 现状调查：应注重客观性；以数据说话；并注明调查的时间段；对收集的数据应分类管理；能为设定目标提供依据。 设定目标：目标值应与课题一致；目标数目不宜多；目标值应量化。 分析原因：逐层展开，分析到底，直至可采取措施为止。 确定主因：应在已找出的全部末端原因中逐个确认，验证方法包括：现场试验、调查、测量、观察等。 制订对策：应对已确定的全部主因制订对策，对策表中应包含5W1H，即： what when where who why how 对策 时间 地点 责任人 要因 措施 对策与措施的区别是：对策是方向。措施是具体的解决方案 按对策实施：按对策表展开，每一阶段对策实施结束以后应进行阶段性小组检查，该阶段应尽量使用图表、数据，少用文字。 效果检查：应针对设定的目标进