今世界影城营运手册.doc

目 录 简 介 篇 第 一 章 今世界简介-------------------------------第 2 页 基础岗位篇 第 二 章 服务理念及行为仪表规范-------------------第 3 页 第 三 章 验票岗位---------------------------------第11页 第 四 章 场务岗位---------------------------------第13页 第 五 章 卖场出品岗位-----------------------------第25页 第 六 章 卖场收银岗位-----------------------------第52页 第 七 章 售票岗位---------------------------------第68 页 第 八 章 放映岗位---------------------------------第94 页 功能岗位篇 第 九 章 市场推广岗位----------------------------第145页 第 十 章 维修养护岗位----------------------------第177页 第十一章 训练岗位--------------------------------第207页 简 介 篇 第一章 今世界影院简介 公 司 简 介 今世界文化发展股份有限公司是兴隆大家庭商业集团旗下的子公司。影院目前是公司主营产业。 随着数字电影在中国的电影产业发展中占据重要地位，中国数字电影市场正在焕发新的活力，数字影院呈燎原之势。 我们今世界影院公司积极开拓中国数字电影市场，我们将在未来的两、三年内在辽宁省内兴建超过十家影院，影院投资及建设将深入二、三级城市，全部实现数字化。我们把“为观众提供优质专业的视听感受，优雅舒适的观影环境，物美价廉的电影产品。”作为最高目标。 为了实现以上目标愿景，我们不遗余力的强化管理、检讨运营、优化流程，本手册便是在以上理念中应运而生的，它将指引我们的影院在公司的品牌定位轨道上有序运作。但由于时间的紧迫及缺乏检核沉淀，本手册依然存在较多的不完善，因而我们在手册的指引下鼓励影院创造性的工作，我们必须面对这个正在运转的体系，不停地思考问题，发现问题和解决问题，只要我们共同努力便可以看到这个体系因为我们的努力而更趋完善。 本手册可以帮助你较全面地了解今世界影院的内部运作，希望你能时时用这些理论来指导影院实践，同时指引你的员工达至最高的工作标准，让我们一起努力吧 欢迎加入今世界，你将会因此而自豪！ 门 店 简 介 今世界影城（盖州店）： 位置：辽宁省盖州市红旗大街中段，盖州兴隆大家庭4楼。 简述：影院于2010年04月29日正式营业。影院总面积650平方米，设置影厅两个。其中一号厅座位76个；二号厅座位64个。三号厅座位47个，影院加盟大地电影院线，是目前盖州市最受欢迎数字影院。 今世界影城（铁西店）： 位置：位于辽宁省沈阳市沈新中路20号，铁西兴隆大天地负一层。 简述：影院于2010年05月22日试营业。总面积1200平方米，设置影厅六个。拥有座位619个。影院加盟大地电影院线，全部采用比利时巴可公司生产的数字放映设备，影院完全实现数字化，并设立四个数字3D放映厅。今世界影城（铁西店）现已成为西沈阳生活购物中心 — 兴隆大天地中的一大经营亮点。 今世界影城（大东店）： 位置：沈阳市大东区东陵西路37号大东兴隆百货四楼。 简述：影院于2011年2月1日正式营业，总面积1100平方米，设置影厅五个，拥有座位390个。影院加盟大地电影院线，全部采用比利时巴可公司生产的数字放映设备，影院完全实现数字化，并设立四个数字3D放映厅，今世界影城（大东店）为大东兴隆百货填上了最浓重的一笔！ 今世界影城（兴城店）： 位置：辽宁省兴城市兴海南路二段兴隆大家庭四楼 简述：影院于2011年2月正式营业，总面积1100平方米，设置影厅四个，拥有座位396个。影院加盟大地电影院线，全部采用比利时巴可公司生产的数字放映设备，影院完全实现数字化，并设立三个数字3D放映厅，是兴城地区唯一一家数字化影城。 今世界影城（青冈店）： 位置：黑龙江省绥化市青冈县兴隆大家庭四楼室内公园 简述：影院于2012年2月14日正式营业，总面积1150平方米，设置影厅四个，拥有座位412个。影院加盟大地电影院线，全部采用比利时巴可公司生产的数字放映设备，影院完全实现数字化，并设立三个数字3D放映厅，是青冈地区唯一一家数字化影城，满足了青冈地区人民观影需求。 今世界影城（大石桥店）： 位置：辽宁省大石桥市哈大路中段兴隆商城五楼 简述：影院于2012年9月8日正式营业，总面积1250平方米，设置影厅六个