酒店客房岗前沟通(新)技术方案.ppt

* 客 房 岗 （基 础 篇） 黄埔学院 制作人：周羿 课程目录 NO.1 客房轮岗介绍及考核制度解读 NO.3 客房岗工作职责及日常工作事项 NO.4 房型产品介绍及房态识别 NO.5 净洁房间流程 NO.6 其它操作流程及注意事项 客房岗位介绍——前言 客房是酒店的基础，是为顾客提供核心产品的部门。 客房是酒店的主体，酒店经营所必备的各种设施设备大部分在客房，所以说客房是酒店的主要部分。 客房是酒店经济收入的重要来源，也是一切经济活动的枢纽。 客房是客人在酒店中停留最长的地方，是客人衡量“价”与“值”的重要依据。 客房岗位考核规则 姓名 做房实操得分 查房实操得分 E-L考试得分 综合笔试得分 岗位表现加减分 XXXX 说明： 1、做房实操：90分及格，考核时间30分钟，有一次补考机会，补考得分*90%=最后得分; 2、查房实操：90分及格，考核时间8分钟，有一次补考机会，补考得分*90%=最后得分; 3、E-L考试得分：Elearning学习平台客房部分各项考试得分; 4、综合笔试得分：85分及格，考试时间60分钟，有一次补考机会，补考得分*90%=最后得分; 5、岗位表现加减分：在遵守岗位职责的前提下，有卓越的表现，由主管、教练员综合评分，可在客房岗综合得分加减1-5分。 综合评估模型——客房理论/实操（占