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长庆油田分公司第四采气厂 《质量管理体系 要求》标准 陕西浩瀚管理技术咨询有限公司 为什么要建立质量管理体系？ 两个目的： 持续稳定地提供满足顾客及法律法规要求的产品。 增强顾客满意。 课堂提问与练习： 组织的顾客是谁？ 组织的最终产品是什么？ 最终产品怎样才算合格？ 这个产品的生产流程您能画出来吗？ 为了确保这个生产流程持续稳定，您认为应控制哪些环节？这些环节中应控制哪些内容？ 什么是质量管理体系？一个家庭主妇做饭！ 老公：再接再励 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐锅 买菜 老公： 很 好 吃 加工 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 什么是质量管理体系？就是一张图！ GB/T19000-2008 IDT ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》这样定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 什么是管理体系？建立方针和目标并实现目标的体系。 将质量管理体系建立目的、管理体系、质量管理体系组合起来，会是什么样的一句话？ 为证实具有持续稳定地提供满足顾客要求产品的能力，组织在质量方面，建立方针和目标，通过指挥和控制组织相互关系相互作用的（管理职责、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进）过程，最终完成质量目标，达到并不断持续改进顾客满意。 《质量管理体系 要求》条款框架 5管理职责（5.1管理承诺；5.2以顾客为关注焦点、5.3质量方针、5.4策划、5.5职责、权限与沟通、5.6管理评审）；（6） 6资源提供（6.1资源提供；6.2人力资源；6.3基础设施；6.4工作环境）；（4） 7产品实现（7.1产品实现的策划；7.2与顾客有关的过程；7.3设计和开发；7.4采购；7.5生产和服务提供；7.6监视和测量设备控制）；（6） 8测量、分析和改进（8.1总则；8.2监视和测量；8.3过程的监视和测量；8.4数据分析；8.5改进）；（5） 4质量管理体系（4.1总要求；4.2文件要求）（2） 一级：8章，二级：6+4+6+5+2=23； 核心是： 围绕满足顾客需求的产品实现这个核心过程、以及管理职责、资源提供、测量分析和改进这三个支持过程进行控制。 从一个家庭主妇作菜，看质量管理体系。 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？” （接收客户电话订单） 。 老公补充到：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”。 （7.4.2 采购信息） 老婆问： “啤酒还是白酒或者红酒？” （7.2.3 顾客沟通） 老公：“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种” （7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） 老婆：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” （7.2.3 顾客沟通） 老公：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊牛肉那里去买” （7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈） 老婆：“好的，没有问题”，妻子随即记下。 （7.2.2 与产品有关的要求的评审记录评审结果） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 从一个家庭主妇作菜，看质量管理体系。 在一番对比（7.4.1 采购过程供应商选择与评价） 、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外产能委外）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通订单信息确认和修改确认） “还可以，他们都可以吃辣” 从一个家庭主妇作菜，看质量管理体系。 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通询问订单处理）: “没问题,于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单） 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划过程设计和实现），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制b、必要时，获得作业指导书），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上