质量管理体系标准综合及培训技术方案.ppt

不合格品控制/8.3 组织对不合格品的控制应制定相应的程序文件,包括: ——不合格品的识别和控制： a）组织应识别和控制不符合要求的组织内部的产品及不符合要求的外供产品； b）应规定识别和控制活动的方法、职责和权限； c）识别活动包括对不合格品的标识、记录、隔离、评审和处置； d）对不合格品要进行评审，评审由指定的人员进行。评审的结果涉及纠正、让步、报废等处置方式。 e）对于返工、返修的产品应再次验证以证实其符合规定的要求，或满足预期的使用要求。 不合格控制/8.3 ——让步使用 a）让步“对使用或放行不符合规定要求的产品的授权”。须经授权人批准； b）通常让步仅限于具有某些不合格特性的产品的交付。对不合格产品而言，可以直接采取“让步”也可以采取“返修”措施后再“让步”。 c）让步通常要经顾客批准。 ——采取适当措施 当交付和开始使用组织外供产品后发现了不合格时，组织应针对不合格所造成的后果采取适当的措施，如调换、修理、招回及其他按规定的处理。 数据分析/8.4 我们面临着一个变化的世界。整天面临着不断变化的数据。在统计上叫这种现象为“变异” 经营运作也是一样，同样的业务，同一个人来操作，在不同的时间和地点，其结果也是不断变化的。 即同一件事情的结果总是不会一模一样的绝对相同的反复出现。 这是规律，变化是绝对的，相同是偶然的 工作结果符合了标准要求就是没有问题了吗？ 变异就象雾一样挡住了我们的视线，遮住了问题的根源，掩饰了真正的进步，混淆了我们对行为的知觉。 数据分析就是探讨变化规律的过程，从而发现非正常的变化，从而及时采取措施，指导决策。 批评下属能够促进业绩改善吗？/不理解变异导致的管理假经验 好 怎么回事 时间 业绩 数据分析/8.4 数据来源： ——顾客满意； ——监视和测量活动的输出； ——竞争对手； ——相关的业绩； ——相关过程的记录； ——供方； ——政府部门。 数据的收集可以直接采用已有的质量记录，也可以采用交谈、调查等方式。 数据分析/8.4 应对这些数据做出分析，为质量管理体系适宜性和有效性的评价提供下列信息： ——顾客满意程度的现状和趋势； ——产品和服务与顾客要求的符合性； ——过程、产品特性的变化和趋势； ——供方产品、过程和体系的相关信息。 质量管理中常用的数据分析工具 方 法 主要用途 因果图 完整地整理影响原因 排列图 从许多问题中找出主要问题 管理用图表 为了能从总体扫视数据 检查图表 易于采集数据，防止遗漏 控制图 诊断工序是否处在稳定受控状态 直方图 把握分布特点，与公差比较 散布图 把握两组数据的关系 假设检验和统计推断 统计判断是否可以舍弃某种假说；推断母体 试验设计法 合理安排试验，高精度的、经济的分析数据 相关分析 调查变量间的相关关系 质量管理中常用的数据分析工具 回归分析 调查变量间的函数关系 正交多项式 用正交多项式分解、分析因素的变动 二项概率纸 使用平方根图进行检验和推测 多变量解析 把握多变量的相互关系，明确其构造 最优化方法 探讨所有让系统或过程处于最优状态的方法 关联图 判明复杂的问题和原因在逻辑上的关系 系统图 系统探求实现目的的最优手段 矩阵图 通过多元思考明确问题 矢线图 用网络图表现必要作业的关联，并进行进度管理 质量管理中常用的数据分析工具 PDPC法 确定达到预定目标的程序 矩阵数据分析法 通过新的空间整理重新数据 KJ法 整理含混的事实，发现问题 抽样调查 从调查对象中抽取样本，把握母体的状态和性质。 抽样检验 依照既定方案判断批次是否合格 可靠性工程 贯穿整个所期望的寿命周期，合理的维护其功能 运筹学方法 为决策提供定量的解答 改进/8.5 改进是一种能力，是确保企业现在和未来利于不败之地的关键能力 无论是个人还是一个组织，都不可缺少这种能力 改进就是一个不断学习和提高的过程 改进/8.5 如果停止学习，任何一个人的知识都不会确保他永远适应社会的发展。 知识更新周期 人类寿命周期 时代发展 知识更新速度的加快与人类寿命的延长的矛盾，导致不会再有“一技在身，走遍天下”的现象发生，唯有不断的学习和提高才是永不变的真理 改进/8.5 提高很重要，快速提高更重要。 时代发展 知识和能力水平 社会平均水平 A企业或人员 B企业或人员 改进/8.5 最佳的学习方式是从实践和工作中学习 CAPD循环工作法 监视和测量评估实践水平C 分析和总结工作方法的不足A 严格执行文件的规定D 根据对实践情况的总结和理论研究制定工作方法P 理论层面 实践层面 改进/8.5 持续改进的手段: ——质量方针：通过质量方针的建立与实