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管理者应具备的素质 主讲：周逸文 你看到什么？ 1+9=10 5+5=10 6+4=10 8+1=10 7+3=10 一、管理概述 管理者与操作者有何区别？ 什么是管理？ 管理的本质就是通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。 管理通过他人去做的主要理由有两个： 1管理者的精力是有限的。 2一个人不可能掌握所有的技能。 管理是所有人类组织都有的一种活动，这种活动由五个要素组成： 组织 计划 指挥 协调 控制 管理要做的三件事 1告诉下属工作的方法 2检查下属有没有按照所要求的去做 3对下属工作的表现好坏进行奖惩 十大管理职能 1计划 2制定规范 3培训 4指导 5监督 6检查 7处理 8沟通 9协调 10激励 十大管理职能 首要任务是制定计划，其次对于新成立的酒店要制定规范，对于运行正常的酒店要修订规范，接下来就是执行，在执行之前要进行培训，在执行的过程中要随时指导，监督并检查成果，对于不满意之处要进行处理，处理的手段是多样的，通过沟通、协调和激励。从而达到督促员工努力工作。 管理者十个规范 1完整理解自己的岗位工作标准 2保证自己承担的职责全面履行 3完整准确界定下属的工