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青岛乾坤木业有限公司业务流程诊断报告 北大纵横管理咨询 二零零二年六月 主业务流程（过去）：以产定销的弊端 主业务流程：以销定产的弊端 客观原因：实木地板行业产与销、供给与需求是一对的矛盾 思考解决客观问题的出发点：在于公司的未来发展规划（却模糊） 主观原因：整个业务流程缺乏学习环节 建立具有学习功能的业务流程的关键： 业务流程重组（BPR)的一些初步建议 业务流程：大厅销售程序 业务流程：门市销售程序 业务流程：工程销售程序 业务流程：国际贸易销售程序 业务流程：代理商销售程序 业务流程：经销商销售程序 业务流程：售后服务(销售安装）程序 业务流程：售后服务（投诉处理）程序 业务流程：零售客户退板程序 业务流程：零售客户换板程序 业务流程：原材料采购流程 业务流程：生产刀具采购流程 业务流程：日常用品采购流程 业务流程：辅料采购流程 业务流程：设备采购流程 业务流程：原材料入库流程 业务流程：生产辅料采购流程 业务流程：生产流程 四面刨车间细工艺流程 油漆和包装车间细工艺流程 业务流程：产成品入库流程 业务流程：生产辅料入库流程 业务流程：生产刀具入库流程 业务流程：日常用品入库流程 业务流程：换板仓库操作程序 业务流程：退板仓库操作程序 业务流程：产成品地板调整程序 业务流程：产成品盘点摆放程序 业务流程：产成品入库流程 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 * 销售部 总仓库 采购部 生产部 售后服务 销售部 仓库 采购部 生产部 售后服务 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 销售部 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 导购接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 销售部 仓库 售后部 客户 收到铺装通知单 前去安装 安排任务 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 填写质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 到仓库领料 安装 和客户确定地板 质量、分选地板 清理现场 铺装结束 到仓库退料 处理退料 收到地板退回证明 换板 销售部 仓库 售后部 公司领导 收到投诉 用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察 杨助理签字 分清责任 实际用料部长签字 安装完毕带并回反馈意见 安排维修 收取维修费用 安装完毕带并回反馈意见 剩余材料返回仓库 收到质量通知 处理返回材料 客户 销售 仓库 财务 通知仓库 导购接待 重新包装分库 客户退板 质量