质量管理概论分析.pptVIP

* * 质量管理概论　　　　 制定：王启平 制定日期：2014-12-11 * 1.1.2质量管理概论　 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系、和组织； 根据GB/T 19000-2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度” 资料名称： GB/T19000-2008 ：质量管理体系 基础和术语； 标准类别： 国家标准 可区分的特性：物的特性、感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性、功能的特性； 特性：固有的、被赋予的；某些产品的赋予特性可能是其他产品的固有特性； 要求：明示的、通常隐含的、必须履行的、不同的相关方提出； 质量具有：经济性、广义性、时效性、相对性； 经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品； 广义性：质量不仅指产品质量，也可以指过程或体系质量； 时效性：原先被客户认为是质量好的产品会因为顾客要求的提高不再收到顾客的欢迎，组织应不断地调整对质量的要求； 相对性：只有满足需求的产品才会被认为是好的产品； * 1.1.3质量相关的概论　 质量相关的概念 在GB/T19000-2008标准中对与质量相关的一些术语给出了明确的定义： 1、组织：是指“职责”组织是由两个人或两个人以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 3、产品：过程的结果 产品的四种通用类别：服务、硬件、软件、流程性材料； 4、顾客：顾客是指接收产品的组织或个人； 5、体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素； 6、质量特性：质量概念的关键是“满足要求” 质量特性多种多样包括：性能、适用性、可信性、（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保经济性、美学性； 服务特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性； * 1.1.4质量管理的基本知识 管理概述 1、管理职能： 管理概述：管理是指挥和控制组织协调的活动； 管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制； 2、管理层次和技能： 管理幅度：高层、中层、基层； 管理技能：技术技能、人际技能、概念技能； 质量管理：a、质量管理的定义； b、质量方针和质量目标； c、质量策划； d、质量控制； e、质量保证； f、质量改进； * 1.1.5全面质量管理　 全面质量管理TQM（Total quality Management）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关方受益而达到长期成功的一种管理途径； 1961年美国通用电气公司质量经理 费根堡姆 提出《全面质量管理》 他指出：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场的研究、设计、成产和服务，把企业各部门的研究质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系； 质量的。 质量管理的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 统计质量检验阶段：1924年第一次世界大战后休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，发明了《控制图》； 第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》，他的同事1929年发表了《抽样检验方法》； 《工业产品质量的经济控制》中阐述休哈特认为：产品不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从后事把关提前到制造阶段； * 1.1.5全面质量管理　 质量管理的八项原则：1、以顾客关注为焦点； 2、领导作用； 3、全员参与 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系； 过程方法模式： 1、过程方法的概念：一组将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动； 2、过程方法的意义：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果； 3、过程方法的基本要点：a、系统地识别组织所应用的过程； b、具体识别，每一个过程； c、识别和确定过程之间的相互作用； d、管理过程及过程的相互作用； e、ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理