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新员工入职质量基础知识培训 目录 引言 质量的定义，什么是质量？ 对质量的认识和理解 质量的意义及其特性 质量管理的概念及现代全面质量管理 如何创造良好的质量文化环境来蕴养质量意识 如何通过自己的了解，来实现质量管理的价值观 为什么选择长虹 结束语 2.什么是质量 有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。 质量是企业经营管理中的主要战略。 质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。 质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。 质量是人民生活的保障。 3.对质量的认识和理解 两种理解： a).质量意味着满足顾客的需要，从而使顾客满意，实现收益增加。但提供更多或更好的质量特征会导致成本上升。 b).质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。 综合分析来看，第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。 质量等级指对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次。 质量的意义及其特性 质量的意义： 提高质量是组织生存和发展的保证； 提高质量有利于员工的发展； 提高质量进顾客满意的保证； 只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展。 特性： 技术性或理化性的质量特性； 心理方面的质量特性； 时间方面的质量特性； 安全方面的质量特性； 社会方面的质量特性。 4、质量管理的概念及现代全面质量管理 质量管理是指：在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理发展经历了三个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 全面质量管理 全面质量管理定义:一个组织以质量为中心,以全面质量管 理参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本要求 1、全过程的质量管理 要保证产品或服务的质量，要把质量形成过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。同时强调必须体现以下两个思想： a）预防为主、不断改进的思想。 b)为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 如何创造良好的质量文化环境来蕴养质量意识 质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。 质量文化由三个层次构成： 物质文化层，是质量文化的基础层面，即外层； 制度文化层，是质量精神文化层和质量物质文化层的中介； 精神文化层，是质量文化的核心层，决定了物质层和制度层，是质量文化建设的最终目标。 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就是在 PDCA/DMAIC 的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。 怎么样做出品质合格的产品 零缺陷原则： 第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。 质量意识故事一 德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。?? 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？??正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 质量意识故事二 自己建造的房子 ? 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上