学生干部礼仪(改)程序.pptVIP

七、电话礼仪 1.　把话筒轻轻地放回2.　永远让上级先挂断电话3.　挂上电话之前先说： 　　“还有什么可以帮助您吗？” 　　“谢谢您的来电。” 4.　挂断电话的礼仪 七、电话礼仪 拨打电话 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 七、电话礼仪 ? 1.选择恰当的时间 ? 2.做好打电话前的准备 ? 3.问候、确定对方的身份或 名称，再自报家门，然后 再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 ? 4.简洁明了 ? 5.礼貌的结束通话 ? 6.拨错电话要道歉 七、电话礼仪 接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！电气学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传 呼时，请