物业公司岗位职责程序.docVIP

物业服务公司岗位职责目录 物业管理人员文明服务标准 经理岗位职责 物业管理员岗位职责 办公室岗位职责 办公室主任岗位职责 综合管理部职责 综合管理部主任职责 8、保安科长岗位职责 9、保安员岗位职责 (门卫岗位职责 (巡逻岗岗位职责 10、保洁员岗位职责 (室外保洁员岗位职责 (楼道保洁员岗位职责 维修人员岗位职责 12、电工岗位职责 13、监控系统操作制度 综合管理部主任岗位职责 在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实行具体管理和服务。 负责本部的员工培训、考核及日常工作安排。 负责监督检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。 对部门员工应做到分工明确，责任到人，奖罚分明。 认真处理业主投诉问题，做到派单及时，过程监督，保证让业主满意。 负责对业主领取钥匙情况进行核实。 负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。 定期对业主进行回访、征求意见和建议，并向上级汇报。 经理岗位职责 负责物业服务有限公司全面工作；完成集团公司和上级业务 主管部门交给的其他工作。 认真学习和贯彻执行国家、省、市对物业管理部门制定地各项方针、政策、法令。 抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象，充分发挥和调动全体物业管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断提高公司管理水平。 负责编制和审定本公司的经营管理决策、年度计划、员工培训，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断地发展。 抓好队伍建设，合理调配人员，协调岗位分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保全体员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 认真做好工作考核，负责检查、监督各项制度和执行情况，切实落实好安全和防火工作。 加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 以公司经营宗旨为使命，以业主和客户满意为目的，协调好本公司与工商、供水、供电、消防等部门的关系，以便更好地开展各项工作。 办公室岗位职责 认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划。 负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档。 负责员工考勤工作，建立考勤制度，安排公司各类文稿的草拟、审核工作，检查、督促岗位责任制度的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 组织召开工作例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录，拟定员工培训计划，并定期、不定期的对员工工作进行总结，加强对员工的培训学习和业务绩效考核。 负责公司对内对外接待及上下业务的衔接工作。 做好所有实物及设备的管理，负责所需物品及办公用品的购买计划及发放，并造册登记建帐，做到“帐帐相符，帐物相投。”物品的存放及保管安全妥善。 七、负责完成公司交办的其他各项工作任务。 物业管理人员文明服务标准 热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”的理念。 上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 主动向来访的客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。 工作中坚持原则秉公办理，不询私情，自觉抵制不正之风，严守纪律，不以权谋私。 遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。 对业主客户应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 热情处理业主客户来信、来访，积极为他们排忧解难；对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向公司经理汇报，做到事事有着落，件件有回音。杜绝推诿、扯皮，更不允许有打击报复的现象发生。 监控系统操作制度 加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。 值班人员必须严格按照操作规程监控录像、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。 未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容。 未经上级主管批准，无关人员不得进入监控室。 保持监控设备的清洁，定期进行操拭、维护。 确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。 综合管理部职责 认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，对小区的物业和业主实行具体管理和服务。 负责小区物业的接管验收工作，并协调处理公司与业主之间的往来业务，认真处理业主投诉问题，做好工作记录。 负责检查住户的装修、入住，保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 加强综合管理部与广大业主的联系，定期对业主进行回访，征求意见和建议，及时总结经验教训，发现问题及时整改。 负责收取业主的水、电、暖及物业管理费。 完成公司交给的其他工作任务。