小组店长培训及绩效管理程序.ppt

店长培训及绩效管理 目录 培训需求分析 培训需求分析 1、店长的职责 ⑴店员管理与培训，制定相应的规章制度（爱心公约） ⑵店铺、卖场的货品安全管理、货品陈列、库存管理 ⑶店铺经费的使用与报销，公司与上级（督导、经理）保持密切联系，及时反应店铺情况 ⑷耐心认真地处理好顾客反馈的意见 培训需求分析 2、店长的义务 ⑴严守自律、自觉遵守公司规章制度及店铺规章制度（爱心公约） ⑵关心下属，定期与其交流沟通 ⑶自身工作积极，对公司忠诚，同时，培养店员的工作积极性和忠诚度 培训需求分析 3、店长的能力 ⑴掌握一些基本的心理学与销售技巧，能够解读顾客的眼神，做到“察言观色” ⑵掌握基本的电脑办公软件的操作 ⑶自信心、责任感强，有主人翁意识，语言表达清晰，谈吐幽默文雅 ⑷拥有一年以上的销售经验，有团队及领导能力 培训需求分析 4、职位的变化 ⑴晋升管理：年终考核，表现良好者且通过公司的综合评估，可提高薪酬待遇等优化 ⑵平调管理：公司会视情况将其派往不同城市的分店任职 ⑶降职管理：身体健康原因；依奖惩条例，对员工进行降职；员工不能胜任本职工作 ⑷免职管理：年终考核不合格，一年内记大过两次者；挪用公款，行贿受贿刑事处分者有具体事实且情节严重者；经常与顾客吵架或损害消费者利益者 培训课程设置 1、店长的自我管理 2、店员管理 3、店务管理 4、商品管理 5、销售管理 6、服务管理 7、能力管理 8、书籍及视频教程 培训课程设置 ㈠、店长的自我管理 1、店长和店员的角色区别 2、店长所扮演的六大角色 3、店长的工作职责 4、对待工作的四好心态修炼 5、调节压力的五个途径 6、提高工作效率（时间管理）的几个方法 培训课程设置 ㈡、店员管理 1、零售行业80＼90后员工普遍状态 2、让店员服从的三个手段 3、目前团队管理急需解决的三个问题 4、提升店员执行力的141工程 （1）树立一个观念 （2）坚持四定原则 （3）营造一个执行力文化 5、培训及辅导员工的具体方法 （1）团队学习的方式 （2）做好团队培训的三个冲程 （3）纠偏及指导员工的八个步骤 6、如何激发店员士气 （1）影响团队士气的原因 （2）激励理论的重新梳理 （3）构建3+1激励体系 培训课程设置 ㈢、店务管理 1、日常管理工作流程 （1）营业前的准备工作 （2）营业中的跟进工作 （3）营业后的善后工作 （4）班次交接的“4清”要求 2、店铺营业不同周期的工作重点 周一至周日的工作侧重点及工作重点内容 3、店铺促销期间工作侧重点 促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容 4、店铺例行检查的四个方面 5、卖场安全管理 （1）安全防损的三个发展阶段 （2）突发事件的处理和解决 培训课程设置 ㈣、商品管理 1、商品订货管 2、商品定价技巧 3、商品陈列技巧 4、商品库存周转策略 5、滞销商品处理 培训课程设置 ㈤、销售管理 1、外部经营环境分析 商品、消费者、竞争对手调查与分析 2、内部销售数据分析与应用： 评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键 （1）销售额（2）分类额/占比 （3）客单价（4）坪效 （5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比 （9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率 3、销售计划制定与实施的5个步骤 4、决定门店销量的四项关键KPI指标 5、提升门店销量的5指禅 6、店铺绩效检查与评估的四个方法 7、绩效奖励实施的四大注意点 培训课程设置 ㈥、服务管理 1、向客户关系要业绩 2、客情维护常用的方法 3、顾客满意服务的五个维度 4、提高店铺服务质量的三个关键点 5、提升顾客满意度的四个策略 6、处理顾客投诉五步法 培训课程设置 ㈦、能力管理 1、了解所在企业，熟悉竞争环境 2、诚信的职业道德 3、培训的能力 4、驾驭能力 5、组织领导能力 6、正确的判断能力 7、企划策划力 8、自我提高、自我完善的能力 9、指导能力 培训课程设置 书籍及视频教程 1、《如何提高终端销售业绩》 2、《终端培训师技能提升训练》 3、《360度店铺销售》 4、《终端销售技巧及执行力提升》 5、《如何有效提升顾客满意度》 6、《终端高效人力资源管理——人力梯队建设》 7、《金牌销售技能提升》 8、《打造金牌店长特训营（12版）》 9、《金牌店长必修课——全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长》 10、《优秀连锁经营门店长高级研修班》 11、金克言《全球第5代零售盈利模式》 考核关键点 1、季度/年销售业绩指标情况 2、员工评价及上级评估 3、管理能力（用“人”来管理；用“数字”来管理） 4、领导能力（解决问题的能力、良好的沟通能力、良好的执行能力、丰富的销售与客户服务经验） 5、产品应对变化能力（指的是当市场行情改变时的应对能力） 考核