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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何开会 有效沟通 开会是沟通的一种形式 自检 你认同沟通需要被认同吗? 沟通的目的 １）控制成员的行为 ２）激励成员 ３）表达情感 ４）流通信息 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的基本问题——心态 　　很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 1、自私——关心只在五伦以内 2、自我——别人的问题与我无关 3、自大——我的想法就是答案 沟通的基本原理——关心 “关心和被关心是人类的基本需要。” 关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。 有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 自检：你的心态？ 我们不是不会讲话，不是不会讲话，是不太关心别人的事情，感受而已。 沟通过程中，心态和关心，比技巧更加重要！ 沟通的基本要求——主动 1主动支援-东京地铁，台风送饭的事情 2主动反馈-必胜客排队等候，银行排队等候 沟通过程模式 一个关于沟通的视频 通过视频我们看到人与人之间沟通，大概的一个过程模式 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 影响编码的4个条件 态度/关心 技巧 知识 社会文化背景 渠道 解码 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 反馈很重要 仔细认真听，主动回应 将说话人的话，用自己的语言说一遍 小结 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。 如何开会 你上一次开会是在什么时候? 有组织? 有主持? 有秘书? 有议程? 有会议记录? 如何开会 模拟练习 要求：每个小组进行一次模拟练习 表明身份的：主席，秘书，观察员 时间：20分钟 开会通病 事先没有讲清楚啦， 然后事先也没有准备啦， 进去就随便讲话啦， 然后大家也没有兴趣表决啦， 一举手就都统统起立鼓掌啦， 开完会后也没有人去管啦…… 开会的基础 第一次开会的时候 建立共同的目标 订立团队规矩 一起签名同意 改善会议的建议 1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究 改善会议的建议 2、谁主持。不是所有会议都需要部长或组长主持的，为什么不能让你的组员主持？ 3、谁控制。主席控制秩序，发言人是控制时间，时间到，结束，到下一个发言，没有发言完的，会议结束有时间的时候，继续。 改善会议的建议 4、谁先发言。组员先讲，主席再讲，由下而上，如果主席一开始就讲，直接宣布政令就好了，没有必要开会。 5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，没人负责，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。 改善会议的建议 6、谁，什么在浪费时间。 A资料应在开会前阅读（开会没有提前看资料被骂，希望这是第一次，也是最后一次） B限定发言的时间（事先准备好报告或者解决方案，会议表决） 改善会议的建议 7、谁结论。 最后的决议，由谁执行，由谁发表结论？ 会议记录作为证明。 现场将会议结论写下。 日程和会议记录的格式 DOC文档链接。 小结 开会是要解决问题 开会前要准备议程和资料 会议前决定每个事情的负责人 主席要提前准备议程，控制时间 秘书通知开会并做会议记录 总结 开会只是沟通的一种形式，开会最重要的解决问题。 沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *