某电信分公司用户调查研究(42页)讲述.ppt

* xx电信分公司用户调查分析报告 研究目的 研究目的： 1. 综合分析xx电信目前的业务和服务表现 2. 分析各类促销活动的效果，发现有效的活动方式 3. 初步研究四项新业务的市场潜力 研究阶段： 阶段1. 定性研究：小组讨论会 阶段2. 定量研究： 大客户：客户名单 个人用户：小样本非随机配额抽样 调查对象及样本量（定量研究）： 1. xx电信大客户：32 2. xx电信城市个人用户：61 3. xx电信农村个人用户：65 调查方法（定量研究） ： 1. xx电信大客户：电话访问 2. xx电信个人用户（城市和农村）：街头拦截/入户调查 研究思路（定性研究） 信息沟通的主要目的和内容 对电信业务的实际需求 用户对电信 业务的需求 认知的主要途径/关注的内容 对电信运营商的认知 对运营商的认知和评价 对电信业务的认知/主要途径 对电信业务的评价及原因 对4项新业务的需求和原因 4项新业务的简单介绍 对电信业务的认知和评价 对4项新业务基本概念的理解 对4项新业务的认知和需求 对各运营商的评价及其原因 对促销活动的个人设计 对促销活动的印象和认知 对促销活动的评价及原因 对促销活动的认知和评价 研究思路（定量研究） 对电信运营商及其业务认知 对xx电信业务的评价 对xx电信人员的评价 对xx电信的评价研究 xx电