企业管理咨询5-6解读.ppt

下篇 咨询方法 活学活用管理咨询的程序方法，是管理咨询实践走向成功的基本起点。 内容提要 第五章 咨询问题 第六章 咨询调查 第七章 咨询方案 第八章 咨询实施 管理咨询 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 任何企业都会存在问题，到底哪些是需要重视和亟待解决的问题？如何进行归类？ 第五章 咨询问题 学习目标 了解咨询问题界定意义 把握咨询问题的界定思路 掌握咨询问题的现实刻画 内容提要 第一节 问题层次 第二节 问题功能 第三节 问题时间 咨询问题 1. 管理大师彼得.德鲁克，现代管理学之父，曾在《有效的主管》一书中简明扼要的指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。因此在解决问题之前，问题的准确刻画非常重要 2.问题的界定是企业管理咨询有效展开的前提。 3.企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴和时间轴。层次轴是三大系统轴的中轴，? 4.企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次；企业的三个层次必须界定清楚，不能把高层当中层用，也不能把中层当基层用；各个层次的权责应该分明?? 第一节 问题层次 一、企业结构 二、问题举例 一、企业结构 1、企业的三大方面：P124 上层结构： 企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台? 五大支柱： 生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理? 底层基础： 个人效能（个人效能=意愿*能力） 上层结构： 例如：公司的创新能力、服务最好、品牌最强等。 企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等 企业组织结构是企业流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见组织结构形式包括中央集权、分权、直线以及矩阵式等。 五大支柱： 生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理? 底层基础： 个人效能（个人效能=意愿*能力） 二、问题举例 与上层有关的中国企业的主要问题类型? 1、?战略制约? 2、?制度约束（企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的；产权结构优化的问题）? 3、?集团管理 ?4、?组织支撑 ?5、?竞争优势 1、?战略制约? 企业的可持续发展问题： 行业选择、专业化还是多元化问题 2、制度约束 3、?集团管理 集团公司，是为了一定的目的组织起来共同行动的团体公司，是指以资本为主要联结纽带，以母子公司为主体，以集团章程为共同行为规范的，由母公司、子公司、参股公司及其他成员共同组成的企业法人联合体。 一般意义上的集团公司，是指拥有众多生产、经营机构的大型公司。它一般都经营着规模庞大的资产，管辖着众多的生产经营单位，并且在许多其他企业中拥有自己的权益。 集团管理 1、集团公司治理结构不完善，治理机制不完备，譬如缺乏有效的激励机制和约束机制。 2、总部与分、子公司功能定位模糊，权责不清；总部管理能力不足，无法有效管控下级企业。 3、总部管理模式无法输出，下级单位有各自的管理风格，无法实现管理标准化和规范化，管理成本高，难以通过管理复制实现快速扩张。 4、总部对分、子公司的财务稽核与风险控制体系弱化，无法有效控制投资风险。 5、总部不能有效对分、子公司的高层管理人员进行聘用、考核、监督、激励。 6、集团并购后无法实现深度整合，资源配置混乱、效率低下，集团优势无法体现。 7、总部难以对分、子公司的运营（经营计划、资金管理、高管管理）有效监控。 4、?组织支撑 组织要具有规范性和灵化性，要根据企业的发展状况进行合理的调整。 ?5、?竞争优势 三类成功型战略思想，这三种思路是： 1、总成本领先战略；2、差异化战略；3、专一化战略。 第二节 问题功能 企业的五大支柱是指生产、营销、人力资源、研发和财务五大部门。构成了企业成功运营的中层部分。 功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财?? 一、企业能力 二、因果分析 三、问题举例 一、企业能力 企业成长与衰退取决于两个因素：弹性和控制力?p128 图5-3 企业的弹性随着时间的流逝越来越小（处理好弹性和变化的关系）? 企业的控制力是一个有起有落的过程。 ?企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也是企业拥有最佳竞争力的时期?? 二、因果分析 特性要因图（鱼骨图 、石川图 、 因果图）：问