管理层奥迪之道培训程序介绍.pptx

徐塔;;;;;;片中数字;课间休息……;;“惠普之道”的七大核心价值 ???? 我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们靠团队精神达到共同目标 我们在经营活动中坚持诚实与正直 ; 理念和价值观的作用 “任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。 ……必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。” 选自曾任IBM总裁托马斯?沃森的 ?一个企业的信念?;Long-List m?glicher Fondsgesellschaften;;;Long-List m?glicher Fondsgesellschaften;;用户愉悦是我们取得长期成功的基础;;当前形势;当前形势;当前形势;当前形势;当前形势-在中国，奥迪的领先地位受到越来越严重的挑战;当前形势;当前形势;;;;;用户体验循环图 ;为什么客户体验如此重要？;客户体验的途径;客户体验的途径;Name, Abteilung, Titel, Datum;树 立正 确 价 值 观;午间休息……;服务质量基础 秘密采购体验活动 ;服务质量基础;服务是...;客户是...;外部客户：厂家、网点、终端客户、媒体和公众 内部客户：同事、老板 ;尊贵的客户体验;客户体验管理; 秘密采购体验活动;秘采体验活动前 ; 1. 品牌历史 2. 价格贵的原因  3. 设计、外观、 颜色、 材料、做工 4. 适宜对象 5. 竞争者对比 6. 品牌的独特性;课间休息……;秘采体验活动前 ;个人活动（行为描述）;小组活动1（态度分析）;;;Name, Abteilung, Titel, Datum;客户体验是客户对各个接触瞬间的期望,给于企业所提供的实体表现以及 所激发的情感的综合评估。;;