平衡计分卡-战略地图(精)讲述.pptVIP

创建一个在全球健康与生命科技领域长胜不衰的企业 创建一个在全球健康与生命科技领域长胜不衰的企业 对我们共同创建的企业充满激情 创造极佳的股东价值 收入增长 提高资本回报 利润增长 建立持久的关系 战略性进入新市场 提供创新的解决方案 满足需求并超出期望 不断提高安全、效率、质量 更好地理解客户/市场 构建支持战略的技术平台 吸引并保留合适的员工 创建高绩效文化 财务 客户 内部流程 积极的有准备的员工 图6-5 更新的MDS公司战略图 日本公司 美国公司 含糊的 渐进的 运作效率 自下而上（或中层—上层—基层） 暗示的/非语言的/封闭的 单一文化/合作式 使命与愿景 战略制定流程 竞争优势 决策方式 沟通方式 过程导向 业绩评价 工作文化 多元文化/竞争式 结果导向 直接的/口头的/开放的 自上而下 差异化/独特性 大型设计 定义明确 图6-6 东京三菱银行美洲区总部必须融合两种截然不同的文化 图6-7 东京三菱银行美洲区总部战略图基础结构 提高净收入 种类1： 收入 利息收入 非利息收入 种类2： 风险 信用成本 诉讼费用成本 种类3： 效率 降低成本 提高生产力 客户：内部/外部（描述） 种类1： 关系 理解客户需求 成为值得信赖的顾问 种类2： 产品 特色 价格 种类3： 服务 及时 准确 种类1： 收入增长 客户关系 交叉销售 市场调查 其他 种类2： 风险管理 COSO自