平衡记分卡的应用讲述.ppt

资讯时代的经营环境 部门功能交错（Cross-Functions） 与顾客及供应商的紧密结合 顾客区隔明显 国际化竞争 不断创新 高知识水平的员工 企业中看不见的无形资产 高品质的产品及服务 具有能力与向心力的员工 快速回应市场需求及可靠的内部流程 满意及忠诚的顾客 企业运用平衡计分卡的目的 澄清策略并达成共识 将策略执行贯彻到整个组织 整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致 将策略目标与企业的年度目标与长目标相连结 找到及整合策略性的方案 执行定期及系统化的策略修正 由回馈中学习并改进策略 平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构 将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构 平衡计分卡各层面之因果关系 顾客面 财 务 构 面 产品/事业体的生命周期（Life Cycle） 成长期 成熟期 收获期 成长期的财务衡量 营业额的成长率 目标市场的销售成长 目标顾客的销售成长 目标地区销售成长 成熟期的财务衡量 投资报酬率 (ROI-Return on Investment) 资本投资报酬率 (Return on Capital Employed) 附加经济值 (Economic Value Added) 收获期的财务衡量 资本投资报酬率（ROCE） 营运收入 毛利率 现金流量 三种主要的财务目标 营业额的成长与组合 成本控制/生产力提升 资产运用率/投资策略