质量管理体系的八项原则程序.pptVIP

第二节 八项原则是建立 质量管理体系的基础理论 顾客链 体系管理的结果： ●顾客从接受的产品上感受到组织的管理能力。 实施的要点： 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 系统地管理好顾客的关系。 最高管理者在管理体系中的作用： 1、制定并保持质量方针和目标； 2、通过在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度； 3、确保整个组织关注顾客要求； 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； 5、确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标； 6、确保获得必要资源； 7、定期评审管理体系； 8、决定有关质量方针和质量目标的措施； 9、决定改进管理体系的措施。 理解要点： ——考虑所有的相关方的需求和期望。 ——为本组织制定发展战略规划，清晰描绘未来远景，确定富有挑战的目标。 ——在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 ——为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。 供参考的管理理念和方法： 1、理念胜于指导 2、环境胜于规范 3、意识胜于技能 4、培训胜于控制 5、奖励胜于惩罚 6、预防胜于纠正 7、帮助胜于指责 供参考的工作原则： 1、相互尊重的原则； 2、实事求是的原则； 3、步调一致的原则； 4、服从命令的原则； 5、层级管理的原则； 6、责权利协调的原则； 7、分工负责的原则； 8、民主参与的原则； 9、遵章守法的原则；10、奖优罚劣的原则。 内部的环境： 1、企业背景； 2、企业文化； 3、人员结构； 4、技术基础； 5、管理基础； 6、工作环境； 7、各种制度、程序和规范； 8、执行的惯例； 9、有关的法律法规； 10、员工所关心的利益。 全员 最高管理层； 策划人员； 管理人员； 执行人员； 验证人员。 良好的团队精神（龙舟竞赛） ◆ 1+1+1=0 （三个和尚没水喝）合力等于零。 实施本原则带来的效应： ——对于方针和战略的制订：员工能够有效地对 改进组织的方针和战略目标作出贡献。 ——对于目标的设定：员工岗位角色明确，能承担起对组织目标的责任。 ——对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 ——对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和开展活动，符合组织的利益。 《质量管理体系 要求》中0.2 过程方法： 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成一个过程的输入。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 戴明对品质管理所做的贡献 ? PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。 戴明对品质管理所做的贡献主要在于关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的 培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务，从而增加变异。 戴明对品质管理所做的贡献 在20世纪50年代戴明广泛推广了休哈特的SPC理论和PDCA循环的思想，并将它们付诸实现，提出了，为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，期间帮助整顿，创立日本产业制度，所造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使它们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 P