售后常见问题整理2013-5-14修正版-全.docVIP

1、 滤芯能使用多久？ 答：A滤芯：正常使用三口之家一般可用3-5年，按80吨水来设计的，B滤芯：根据不同地区的不同水质来决定，含氯高的地区寿命短一些，含氯少的地区寿命长一些。基本上是6-8个月。 2、 你们的滤芯多久洗一次？用完了到哪里换？ 答：水质好的地方，一个月清洗一次；水质差一点的地方，15-20天洗一次。您只要洗了第一次就想洗第二次。滤芯可以到系统后台购买。 3、产品是否有保修？ 答：产品保修期是1年。这个外壳的寿命是按十年来设计的，转接头是按旋转五十万次不漏水来设计的。 4、 你们公司产品是什么材料做的？ 答：AST材料：金属离子转化材料和白金离子活化材料。 5、产品能怎么除氯？ 答：当AST材料接触到水中的氯时，能够瞬间将有害的余氯转化成为无害的氯离子，从而达到高效除氯的效果。Cl2 + Zn——》Cl- + Zn2+ 6、水中锌是怎么出来的。 答：通过金属离子转化材料和白金离子活化材料。把金属锌变成锌离子，从而很好的被人体吸收。 7、蓝墨水虽然变清澈了，但是物质有不灭定律，这样的水是否有害？ 答：物质是不灭的，只不过我们将有害的农药残留激素抗生素转化、分解了。把它变成铁的络合物了，这样的水无害，但是我们这个实验说的是洗菜洗肉，您不可能将洗菜的水拿来喝。 8、有少数客户购买后，经过我们水机的水会发黄？ 答：那是对人体无害的金属络合物，水中本来含有铁锰等重金属，这对人体有害，但是被络合后的金属络合物对人体却是无害的，不会有二次污染，也就是说，我们的水机帮您把有害的物质除去变成无害的了，我们曾经用黄水养金鱼，金鱼不会死，至于黄水，定期清洗，有害物质就再也不会困扰您了。 9、使用你们的产品有没有温度要求？ 答：标准要求适用水温为4-70℃之间。 10、你们的水机和市面上其他水机有什么不同？ 答：（1）除氯：双道除氯，除氯效果高达98.3%。相比市面其他水机，更加高效、彻底、迅速。阻断了氯，减小了癌症发生的可能。（2）小分子化：核磁共振技术使小分子水具有超强的乳化力、渗透力、代谢力，锌泉活源水小到48HZ，是目前世界上最小的水，乳化溶解油脂，对心脑血管疾病有明显的改善作用；（3）矿化提锌：拥有国家科技部在水行业颁发的唯一发明创业发明奖——水中提锌。锌泉活源水机在滴滴流的情况下含有2.9mg/L的锌，有效预防糖尿病。（4）分解残农：锌泉水独有的活性，自净自洁能力，引领水机消费新时尚，这个示范可以拿市面上任何一款水机做对比。（5）完善的售后服务、安装指导，配套实验包、光盘、教材，成套教学。 11、为什么有时会感觉水有味道？ 答：钙离子会使水变甜，镁离子是涩的，锌会使水略微有点苦。我们水机有提锌的功能，锌能预防前列腺炎，能使皮肤细腻，帮助儿童发育...俗话说良药苦口，我们的水不是药，胜似药，而且味道不是特别重，一般人是喝不出来的。 12、 滤芯洗出的黄色的东西是否对身体有害？ 答：没有影响，清洗出来的黄水是氯和滤芯反应的铁锰络合物，对人体是无毒无害的。清洗的主要目的是清洗出络合物，使水流通畅。我们做过测试，用水机出来的黄水养金鱼，金鱼一个月后依然灵活有生气，说明黄水无害。 13、设备出来的水是否可以直饮？安全吗? 答：告知客户根据当地的水质而定，如果当地的水完全符合国家生活饮用水标准时，用小水量直饮是完全可以的，因为流经水机的水中含有丰富的锌离子能够充分抑制细菌。最好是喝滴滴流的水。 14、北方地下水水质较硬，过滤后仍有白色物质对身体是否有害？ 答：部分用户反映当地锌泉水烧开后会有白白的悬浮物，这是锌泉水将碳酸镁和碳酸钙的硬垢软化成了碳酸氢锌镁和碳酸氢锌钙，硬垢变成了软垢，不仅不是有害物，反而变成了高价值的皮肤保护剂。还能改善缓解结石。 15、 怎样才叫分质供水？设备适用的环境？ 答：大水量洗菜洗碗，小水量做饭，滴滴流直饮。好水做饭，喝水补锌，美容水洗漱，山泉水沐浴。我们产品适合符合国家标准的市政自来水。 16、电解棒与TDS笔的误区 问1：TDS笔测试水样，并以有无反应作为判断水质好坏的标准，像这种方法有科学根据吗？?答：没有任何科学依据。电解棒或TDS笔都是基于导电的原理。不含任何矿物质的纯水是不导电的，电解棒和TDS笔不会有反应，如果以此来判断水质的好坏是毫无科学根据的，试想一下人民大会堂的国宾国宴饮用水、世界公认的长寿村的水、包括人的体液、瓜果、蔬菜在用电解棒和TDS笔测试时都会有反应的，难道说它们都是不好的水吗?显然不是的。?问：通过电解棒的电解，水中会呈显红色、绿色及黑色的东西是什么？它是水中的脏东西吗？?答：不是的。电解棒不外乎是由铜、铁或铝、铁制成的，插入水中通电后，铜、铁或铝会因电解的作用而剥落。剥落后的铜离子、铁离子和铝离子会氧化而呈绿色、红色、褐黑色、白色等，这是一种电解化学变化。所以顾客看到的水中