企业战略管理第三章战略目标的制定课件解说.ppt

企业的使命、愿景和目标的关系和区别 愿景：是站在社会利益、顾客利益的角度阐述的一种“企业目的（目标）”，愿景是代表企业要实现的一种愿望和景象，一种给社会和顾客带来某种利益的愿望和景象 ，即“企业要给社会带来什么好处、满足顾客的什么需求和利益” （社会价值） 使命：是站在产品和服务的角度来阐述一种“企业目的（目标）”，使命是一种任务和责任，使命代表企业要实现的一种任务和责任，一种生产 什么样的产品、产品质量和服务、服务质量的任务和责任，即“企业要生产什么样的产品和提供什么样的服务”（产品价值） 目标：是站在企业发展的角度阐述的一种“企业目的（目标）”，目标是一种企业的目的和追求，涉及到企业的利润目标、市场份额、规模、市场地位、声誉、品牌价值、品牌定位、品牌竞争力、企业竞争力中的一种或几个方面，即“企业要最终要成为一个什么样的企业，给社会和大众一个什么形象和印象的企业”（品牌定位、企业定位、企业形象） 企业中的使命、愿景和目标对应于中医中讲的精气神，也类似于精气神三者的关系，使命影响愿景的实现，使命和愿景又一起影响目标的实现。从中医学讲，人的生命起源是“精”，维持生命的动力是“气”，而生命的体现就是“神”的活动。所以说精充气就足，气足神就旺；精亏气就虚，气虚神也就少。反过来说，神旺说明气足，气足说明精充。中医评定一个人的健康情况，或是疾病的顺逆，都是从这三方面考虑的。因此，古人称精、气、神为人身“三宝”是有它一定道理的。古人有“精脱者死，气脱者死，失神者死”的说法，以此也不难看出“精、气、神”三者是人生命存亡的根本。精气神中的“神”是一种精神，是一种外表可以察觉和感知的，同样，一个企业的目标（品牌定位、企业定位、企业形象）也是一种外表可以察觉和感知的。 ◇企业使命的调整 惠普使命的调整 · 1992年前 设计、制造、销售和支持高精密度电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。 · 1992年调整后 创造信息产品以加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。 经营领域扩大；自我意识变化；对员工重视。 阅读材料：企业使命与员工绩效 莎丽是美国一家清洁公司的普通员工，负责远离公司总部的一家医院的清洁工作。该医院拥有250张病床。工作至今，她已经在这家医院做了15年的清洁工作，但她仍然情绪饱满，兢兢业业，热爱这份其他人眼里没有什么了不起的工作。难道是她所用的清洁用具很好而让她恋恋不舍吗？的确，刚开始工作时，她用的清洁工具很简单：一把拖布，一桶水和一块抹布，而现在则有了清洁工具车、各式清洁洗涤液等工具，可是该医院的澡堂和卫生间没有变化，医院的垃圾没有变化，甚至医院大夫对她的傲慢态度也没有多大的变化，那么究竟是什么东西激发着她的工作激情呢？莎丽在谈及她的工作时，认为她所做的一切，是在提高病人的舒适程度，保持病人有一个清新的修养环境，增强病人恢复健康的信心。更重要的是，她所做的工作是恢复病人健康的整体团队工作的不可缺少的一部分。“一句话，我的工作涉及到别人的健康和幸福”，她这样说，“如果我不努力搞好清洁工作，医院的大夫和护士就无法正常开展他们的工作，我们大家自然就不能对病人提供良好的服务。总之不搞好清洁工作，这家医院就要关门”。 奥佳是俄罗斯圣彼得堡一家高档宾馆的服务员。该宾馆主要顾客都来自西方国家。奥佳负责宾馆大厅里的清洁工作。她所用的清洁用品，是一把很黑的大墩布，一桶黑水和一块很脏的抹布。每天工作时间内，她能少干就少干，能不干就不干，然后到点下班。“我干这活没有啥自豪感，没有尊严，干好干坏也没有人管，自己也很消沉”，奥佳说，“我的工作就是让干啥就干啥”。有顾客这样评价奥佳，“她其实不是在搞清洁卫生，而只不过是把地板上的垃圾从一处拖到另一处”。 我们现在看一下，莎丽对工作的体会和绩效缘何与奥佳不同?不错，一位在美国，一位在俄罗斯，文化、语言和国籍不同，可她们的基本任务是一样的。为生存她们都必须工作。她们都缺钱。可莎丽对所从事的工作感到自豪，并且有着她自己的工作观念；莎丽在支配工作，她是主体，工作是客体。而奥佳却连自身价值和潜能都知之甚少，她成了工作的客体，而非主体。 造成这些差别的原因有这几方面：管理阶层如何看待、对待她们；管理阶层如何关心她们；如何关注和创造她们的工作环境等。一种情形下，企业使命涉及到员工的发展，认可她的尊严和价值；另一种情形下，上级只是指示员工干活，员工则只是交差。 实现社会主义现代化，是中国人民的愿景，以邓小平为核心的第二代领导人为此确定了“三步走”的战略目标：第一步，用10年时间解决人民的温饱问题；第二步，用10年时间在中国实现“小康