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浅谈质量意识 陈旭辉 主题内容 一、质量意识的概述 二、品质和我们的关系 三、提高质量意识的迫切性 四、如何消除质量隐患 五、员工在现场质量管理中的职责 六、质量关系国家兴衰 七、谈谈质量工作中每个人能做点什么 一、质量意识概述 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中， 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需 求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工 作质量和服务质量的意志力。 质量意识概述 企业以质量求生存，求发展， 质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 一、质量意识概述 相关知识点 产品质量 广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品的定义 产品是指“过程的结果”。 由硬件、软件、服务或流程性材料 构成。 顾客的定义 顾客是指接受产品的企业或个人。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，每一个用户是我们的顾客。 二、质量和我们的关系 质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。 二、质量和我们的关系 质量意识的功能 质量意识如何，可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。 质量意识具有对质量的评价功能。 质量意识在工作中具有调节功能。 二、质量和我们的关系 质量意识的重要作用 对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。 对信息的接受、理解与组织作用。 预定对象或事物的反应模式。 导致情绪上的不同体验。 质量意识的具体内容 二、质量和我们的关系 质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的 ，生产出来的。） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序 二、质量和我们的关系 质量管理的结构 高层 管理者 基层管理者 检验员 生产员工 策划者 监控者 把关者 生产者 二、质量和我们的关系 正确认识品质部门 品质部门是一个监督部门、是一个协调部门、是一个帮助我们更好的达到品质目标的部门、在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足。 检验是为确定产品或服务的各特性是否合格，测定、检查、试验或度量产品或服务的一种或多种特性，并且与规定要求进行比较的活动。 三、提高质量意识的迫切性 1、用户身边的质量问题 案例1: 格力总装反馈线破问题 案例2: 格力总装反馈定位断问题 三、提高质量意识的迫切性 生产过程中的质量问题 案例1: 柜机前工序绕片尺寸不符问题 案例2: 陶瓷PTC前工序耐压不良问题 四、如何消除安全隐患 四、如何消除质量隐患 做好事前预防 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”  管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 扁鹊的医术 遵守规章制度 四、如何消除质量隐患 小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 四、如何消除质量隐患 遵守规章制度 故事体会 一 1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，