过程控制管理解说.ppt

总经理如何带入问题 并非人人都是人才---人才观念 不求所有但求所用---用人观 待遇、平台、感情留人制度 破除感性，建立公平机制 让员工明白你的套路 奖不逾时、刑不择贵－－不要眼中只有明星员工 及时洗脑 满意度持续走低，市场缩水 综合满意度缺乏科学的考评方法和依据 没有满意度建设，数据流于形式 嘉宾互动：如何加强客户满意度建设 为什么要顾客满意度研究？ 为什么要顾客满意度研究？ 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况和忠诚状况 顾客满意度研究能帮助企业解决什么问题 帮助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客； 分析顾客的价值，把有限的资源优先配给最有价值的顾客； 预测顾客未来的需求； 调整顾客接触链上的服务人员的评价、培训、选拔、和补充工作。 “执行力”有口无实、有章无循 没有形成执行力文化 没有执行标准（强调一种标准，杜绝形容词） 话说到哪丢到哪 不检查不落实 查不出原因不放过，找不到责任人不放过 过于依赖处罚措施 嘉宾互动：如何打造团队的执行力 现阶段企业核心竞争力差异 赢在品牌输在管理 “品牌”你用够了吗 总经理的差异就是核心竞争力的直接体现 公司靠总经理做而没有依赖员工做 过于依赖营销解决企业所有问题，忽视企业立体规范和建设