企业行为文化研讨.ppt

第四章 企业行为文化 现代企业文化与职业道德 第一节 企业行为文化概述 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化是以标准化和制度化为基础的。 职业化 职业化形象是指员工在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范应当展示出来的恰当形象。包含服饰礼仪、形体礼仪、职业礼仪和宴会礼仪等。树立良好的职业化形象不仅有助于个人事业的发展，展示自己成功的潜力，也体现了企业的精神风貌。 在办公室中，要礼貌待人，经常保持职业微笑，与人交往要主动热情诚恳主动配合同事工作，建立良好的合作关系。在工作时间不要剪指甲、上网闲聊，不要用电话办私事，不要大声说笑干扰他人工作，不要随便翻别人东西，不要到处串门聊天。职业化形象，反映了企业对员工职业素质的要求，更能反映一个企业外在形象及内在素质所蕴涵的文化，是塑造企业行为文化的重要组成部分。 案例 现代企业文化与职业道德 第二节 企业人的行为与企业人际关系 一、企业人的行为 1.企业家行为 企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。企业家必须具有宏观性、预见性、创新性、联想性和坚韧性的品质。 联想集团总裁兼CEO杨元庆 1986年毕业于上海交通大学，1988年在中国科技大学取得计算机专业硕士学位。1989年进入联想集团工作；1994年，出任联想电脑公司总经理；2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。 2.企业模范人物行为 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。 3.企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 企业员工群体行为塑造不仅包括组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动，还应包括以下三方面的内容：激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。 二、企业人际关系 正如社会中人们需要交往和沟通一样，企业群体中的人们也需要交往和沟通，它源于企业在生产经营过程中的工作与活动。马克思说：“企业人际关系也是生产关系的一种表现形式，在不同的生产组织、生产条件、社会意识和人文气氛下，它会呈现出不同的特征。”因而，企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。 （一）两类性质的交往沟通关系 1．纵向关系 纵向关系是指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系，这是企业内部不同层次的关系。 （一）两类性质的交往沟通关系 2．横向关系 横向关系是企业中同层次人员之间的人际关系，也称平行关系 . （二）两种文化沟通的方式 1．情感沟通 情感沟通要求交流双方通过互相体验对方的处境来理解对方的心境，取得情感的融洽和相互的吸引。 从现代管理的角度看，情感沟通就是“感情投资”，是建立企业的“人情场”，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。 案例 上海静安宾馆厨房一位青工私拿了食品原料，为严肃纪律，宾馆对其进行了违纪处理。党委书记没调查，其实这名工人平时表现很好，最近，母亲患了癌症，他默默地利用业余时间照料母亲，丝毫没有影响工作，他因无暇在市场购买母亲想吃的排骨、猪蹄，就私拿了宾馆的食品，用来孝敬病榻上的老母。这一真相，使党委书记意识到 自己工作的疏忽，立即带了慰问品去医院看望了青工的母亲，然后再找那青工谈话，并向他鞠躬，表示自己对职工关心不够，以致歉意。党委书记的这一行动，在宾馆内引起很大的反响，一位女厨师含泪说：“人非草木，孰能无情？领导越是关心我们、尊重我们，把职工当主人，我们就要真正做好主人，搞好本职工作。” 2．需求沟通 需求是有机体缺乏某种事物时产生的一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的本能需求，包括“物质”和“安全”两方面，这是人的基本生理需求。另一种是随着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括“社交”、“尊重”和“自我价值”三个方面，这是人的高层次的心理需求。