消费者态度材料.pptVIP

* * * * * * * * 一些专业机构如牙科协会对消费者的态度具有巨大的影响力。（佳洁士的成功）中华口腔医学会对Colgate(高露洁）的认可 名人风险? 某个明星并不是所有人都喜欢的，重要的是必须保证目标市场的大多数消费者对企业所使用的代言人抱有好感。一些企业使用非真人的代言人。 很少有某种众所周知的个性是所有人都喜爱的，因此，重要的是保证目标市场的大多数消费者对企业所使用的形象代言人有好感。 形象代表的某些个人行为会影响消费者对其所代表的企业的信赖度。 * * 根据刚刚学过的“单面论述与双面论述”的知识，假设你是一位推销员，请选择一种产品向大家做介绍，并试图说服大家购买。 手机 出版物（图书、杂志等） 游戏光盘 * * * * * * * 以操作性条件反射理论为基础，促使消费者购买或使用企业产品并确保消费者的购买和消费是值得的。 优惠券、免费使用、购物现场展示、搭售及降价都是引导消费者试用产品的常用技巧。 * 1、请为麦当劳公司设计一份消费者对麦当劳产品的态度的调查表。（包括消费者态度的认知、情感和行为成份。） * * * * 国内学者认为：态度是个体对一定客体所持有的相对稳定的心理反应倾向，是一种“行为”的准备、“动作的趋向”。 菲什宾认为态度是以喜爱或不喜爱的方式对一定的对象产生反应的学习的倾向。 本书定义：消费者对于某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 * * * 认知成分是对态度对象的知觉和理解。由消费者对某个事物的信念构成。即消费者对一个物品属性的信念。 消费者对于某种事物的情感或情绪性反应。 这种评价或许是在缺乏关于产品的认知信息或没有形成关于产品的信念条件下发展起来一种模糊的、大概的感觉。例如：案例中的朱基 或许是对产品属性表现进行一番评价后的结果。例如：案例中的陈金兰 意向： 是一个人对于某种事物或某项活动做出特定反应的倾向。 是否购买？是否推荐？ 态度的三个组成成分倾向于一致。这意味着某个成分的变化将导致其他成分的相应变化。 作为营销者要直接地影响消费者的行为通常很困难。我们不能直接地要消费者购买什么、使用并向他人推荐我们的产品。但是消费者会听取推销人员的介绍、会注意我们的广告，或者会查看我们的包装。 于是我们可以通过提供信息、音乐或者其他刺激来间接影响他们对产品的认知或情感。 态度的三个成分之间可能存在着不一致的现象，通常情况下，三个成分出现冲突的时候，情感成分起主要作用。 * 用ａｂｃ　态度三模型解释一个人对“脑白金”广告的态度 * * 这种功能建立在操作性条件反射基础上。我们倾向于那些能给我们带来好处的事物或活动形成正面态度。 * * * * * * 需要或动机 购买能力 * 需要或动机 购买能力 情境因素 1．购买动机 2．购买能力 3．情境因素 4．测量上的问题 5．态度测量与行动之间的延滞 6．群体压力 * * * * * * 认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。 * * 认知要素：是指一个人对自身、对自己的行为 以及 对环境所了解的事情。 * 认知要素：是指一个人对自身、对自己的行为 以及 对环境所了解的事情。 * 这个故事也许对虔诚的佛学者有些不恭，但其中的道理具有普渡众生的意义。我们分享一下老和尚低价请回佛像采用了哪些策略：?????1.?在议价的过程中，老和尚分别选用了五名代言人出来影响市场报价；?????2.?在报价策略上，老和尚采用了逐级快速杀低价格的策略；?????3.?在成交之前，老和尚总结了市场价格报告，给出了“生意不好做”的结论，成功引导了老板；?????4.?在成交价格上，大幅提高了现阶段的市场报价，使得成交顺利。 * * * * * * 这个方法首先搜集一系列有关所研究态度的陈述或项目，而后邀请一些评判者将这些陈述按从最不赞同到最赞同方向分为若干类,譬如11类。经过淘汰、筛选,形成一套约20条意义明确的陈述，沿着由最不赞同到最赞同的连续统分布开来。要求参加态度测量的人在这些陈述中标注他所同意的陈述，所标注的陈述的平均量表值就是他在这一问题上的态度分数。瑟斯顿量表法提出了在赞同或不赞同的因次上测量态度的方法，这是它的贡献。这个作法迄今仍是多数量表的基本特点。但是由于这个方法复杂、费时和不方便，今天已很少使用了。 * * * * * * * * 第三节 消费者态度的测量 消费者态度的测量：指先按照特定的规则对测量对象的某种属性赋予数字或符号，然后通过测量消费者对某事物或状态属性处于的数字或统计量来研究其对事物或状态的看法、偏要和意向。 通过测量